本报讯 （记者 李婧） 为配合抗击新冠肺炎疫情的各项举措，尽量减少人员聚集，快速化解疫情防控期间的劳动争议矛盾，北京市总工会制定了《关于做好疫情防控期间劳动争议案件线上调解工作实施方案》，充分发挥“互联网+调解”平台作用，运用在线视频及时化解纠纷。

东城区劳动争议调解中心是最早进行劳动争议案件线上调解的调解平台。针对线上调解工作流程可能出现的问题，该中心进行反复模拟推演。他们采取微信群视频的方式进行线上调解，同步使用录屏软件对调解的全过程记录留存。据介绍，将调解过程通过PC端录音录像是为了确保数据记录和数据安全，数据追溯让当事人获得更安全、更便捷的调解服务。调解成功后，该中心利用邮寄的方式传递纸质材料，真正做到不见面就能解决当事人的劳动纠纷，调解完成后通过电话回访进行案件追踪，确保调处全过程有指导、有监督。

“刚开始进行线上调解的时候，当事人怀疑我们的身份，是否是诈骗。”对此，该中心会提前发送短信，给劳动者一个心理预期，为后续的调解提供铺垫。在调解中，调解员还遇到了一些困难。比如，部分当事人无法配合打印调解协议等相关资料，有的单位未复工无法接听预留的座机电话，有的因单位内部工作职责不明确找不到负责人等。

为了让调解顺利进行，东城区劳动争议调解中心想了很多办法。比如，针对当事人无法打印资料这种情况，调解中心将需要当事人签字、盖章的材料提前准备好，在仔细核查内容后邮寄至当事人住址，让当事人足不出户就能完成材料准备工作。

对单位座机无人接听的情况，调解员在网上搜索单位招聘信息、官网电话、企业信息公示网站上的电话等信息，逐一拨打。对于公司工作人员不接听陌生来电的，调解员除了搜索别的通话渠道外，采用提前发送短信介绍身份和来电原因的方式消除其疑虑。

“经过努力，我们中心初步甄别出了109件经双方当事人同意进行线上调解的案件。截至目前已调解成功18件，涉及金额80.89万元。其余案件正在调解。”东城区劳动争议调解中心相关负责人说。

市总工会法律服务中心介绍，《实施方案》本着“方便当事人、快速化解争议”的原则，尽可能地简化流程。劳动者和用人单位可以通过拨打12351职工服务热线、各区劳动争议调解中心电话或登陆北京工会12351手机APP申请调解。在征得双方当事人同意后，调解员综合运用电话、微信等方式进行调解，并对关键环节进行录音录像。调解成功后，在调解员主持下，双方当事人通过微信视频会议确认并签署调解协议、调解笔录等材料。

“方案下发以来，东城、西城、朝阳、海淀、丰台、石景山、通州、大兴、门头沟区劳动争议调解中心通过线上调解的方式共受理劳动争议420件，调解成功53件，涉及金额197万余元。”据市总工会法律服务中心工作人员介绍，在做好线上调解的同时，各劳动争议调解中心还积极与区仲裁院对接，配合区仲裁院做好委托调解、仲裁调解书置换等工作。真正做到了案件申请、受理、调解全流程线上办理，让当事人“足不出户、宅在家里”解决劳动争议。