由于疫情的原因，今年春运返程客流明显减少。虽然服务旅客的任务少了，但服务的要求却更高更严了。面对老弱病残孕等特殊旅客，为有效切断病毒来源，杜绝交叉感染，北京西站王琳娜要求班组职工强化多种消毒措施，保障乘车旅客安全。监督保洁人员对候车室地面、座椅、卫生间、母婴室定时用消毒液消毒。监督班组职工落实担架、轮椅等设备的“一客一消毒”制度。每到工作间隙，她都会再巡视，排查薄弱环节和安全隐患。