2月6日，记者从大兴区获悉，疫情当前，大兴推出“接诉急办”，针对群众的疫情诉求要在2小时内处理完毕，一般诉求不超过6小时，最迟不超过18个小时，办结率达100%，要求一天内督办回访。

走在前

让群众安心在家防疫

面对来势汹汹的疫情，精准对接群众的“忧、急、盼、愁”， 不仅要“接诉急办”，还要“未诉先办”，为群众解疑释惑、排忧解难，必将释放出巨大的治理效能。

在大兴区西红门镇兴日苑社区，考虑到返京人员需居家医学观察14天，返京人员家中水、电、燃气等使用不足，隔离期间不便外出购买燃气的问题，居委会工作人员“未诉先办”，积极联系北京燃气公司西红门站说明这一情况，通过各方积极协调，第二天就送来“北京燃气智能写卡终端”设备，可以让隔离人员足不出户就能远程完成购买燃气的便利。“居委会在关键时刻，恰如‘雪中送炭’，筑牢了守护城市的坚强防线。”在这个特殊时期，居委会工作人员带着终端设备为居民们提供上门服务，让居民们感受到了真正的便民服务。

大兴区接诉即办调度指挥中心主任吴坤祥介绍，目前，大兴区每天有关疫情的诉求大概400余件。疫情当前，推出了“接诉急办”，要求群众的诉求在2小时内处理完毕，一般诉求不超过6小时，最迟不超过18个小时，办结率达100%，要求一天内督办回访。在这场硬仗中，把群众的需求举过头顶，用精准切实举措回应诉求，让大兴群众更加身安心安。解民忧

为蔬菜大棚谋销路

2月5日，大兴区青云店镇农技站工作人员收到一条来自菜农邵师傅的短信：“谢谢您，菜都已经销完了，感谢！”连用两个“谢谢”，是因为农技站为他解决了一件难事。原来，随着基层防控疫情进入最关键阶段，青云店镇农技站工作人员在查看镇域菜农和农业园区，正好碰上了邵师傅，意外发现了新的情况……

傍晚时分，菜农邵师傅刚给大棚盖完棉被，一出来就碰上了农技站的工作人员，忍不住叹了口气。“今天我家的蔬菜已经出棚了，说好的商贩暂未返京，现在菜堆着，两天发不出去就烂在地里了，这一茬就打水漂了。”

今年收成好，可碰上疫情防控期间，大棚里的蔬果销不出去，让菜农们忧心忡忡。群众烦心事的背后是因疫情而直线上升的民生诉求。为百姓解决这些烦心事、操心事、揪心事，大兴区启动“接诉急办”机制。

“那政府帮您销售行吗？”工作人员问：“除了您的菜田，别家还存在这个情况吗？”“行啊！那可真太好了！”邵师傅说，“我这有27个棚都是近两天出棚，有油菜、茼蒿、菠菜……一两万斤。政府能一块帮我收了吗？另外种菜同行在附近也有大棚，也正因菜出棚问题着急呢！”

忙对接

百万斤平价菜端上百姓餐桌

百姓诉求是问题所在，也是工作方向所在。说干就干，工作人员一个村一个村摸排情况，共发现青云店镇28家农业园区、32家种植大户存在销路需求，可提供果菜、叶菜共100万斤，他们将按菜地批发价源头供应。

大兴区青云店镇第一时间责成各村及相关部门对各村菜店、商铺和超市开展蔬菜供销摸排。经各村和部门走访摸底，镇域74家蔬菜销售点因疫情防控和过节返乡等客观因素，都未储备足量的蔬菜，亟待补充货源。于是，青云店镇政府按照“四统一开展保销售、保餐桌”的保障工作。由镇政府统筹在全镇49个村74家销售点位进行蔬菜调配，明确村党支部书记牵头负责、开通绿色通道、菜店平价销售、提倡线上交易、实施送货上门等服务，保证村民餐桌安全。简单地供货、分销还远远不够，青云店镇还紧盯食品安全，由农技站全程做好蔬菜的取样检测，负责抓好供应蔬菜的质量安全，做到蔬菜货源农药残值源头检测，保障辖区村民吃的放心。

抗疫关头，是“接诉急办”机制最好的试金石，也是最好的提升契机。经一夜连轴辛勤劳作，第二天一大早，各村大喇叭一广播，“青云店镇平价蔬菜供应村级直销点已到菜店请来店选购。”村民们立即争相前来选购，井然有序挑选蔬菜，并为政府暖心工作点赞。

□本报记者 孙艳