11月26日，怀柔区市场监督管理局开展“12345”接诉即办工作培训会，局党组成员、副局长李仕武参加培训会。

会上，樊俊锋同志对照区政务服务管理局最新考评文件精神，从“12345”接诉即办工作的考核加分、工单回访、工单响应、工单剔除等方面进行传达解读。

柳峰同志从“12345”系统和全国“12315”系统办理时限、办理用语、工单退回、核实信息、工作协调等方面，结合日常工单办理中出现的问题进行强调和提示。

怀柔区市场监督管理局党组成员、副局长李仕武提出以下三点要求：

一是坚持“民有所呼，我有所应”，增强为民服务意识，杜绝等靠思想，处理好民众诉求，保障人民群众合法权益，提升人民群众满意度、幸福感。

二是将接诉即办工作与到日常监管相结合，了解民生民意，立足自身职能，针对接诉问题加强监管，化被动为主动，举一反三。

三是工作中要规范用语和行为，放下架子、俯下身子，真诚地站在群众的立场上说话，进一步“定好位”“讲好理”“把好度”“干好事”。