工作时间长、劳动强度大；劳动关系复杂，职业保障差；社会认同不高，城市融入难……在快递行业上演“速度与激情”的背后，快递小哥的职业保障还在“慢车道”上徘徊。临近“双十一”，全总发布了五大关爱举措，为快递小哥编织立体型的“安全网”，让小哥们跑得更舒心。

【现状】

我国快递业呈现“井喷”式发展

伴随互联网企业特别是电子商务业的快速发展，我国快递业呈现“井喷”式发展，主要有以下几个特点：一是快递企业已形成企业“集群”。目前，经国家邮政局核发经营许可证、可在全国范围开展业务的企业750余家，其他各地邮政管理局核发经营许可证的区域性快递企业达2万余家，从业人员达300多万人，并有逐年增长趋势。二是快递业务量增速强劲。自2007年以来年均增长40%以上，由1988年的153万件激增到2018年的507.1亿件，已连续5年位居世界第一。三是经营模式多样发展。顺丰和宅急送主要采用直营模式，同时也在进行直营+合作伙伴模式的探索；其它以“通达系”为代表的快递企业均采用加盟模式，同时也在进行加盟+直营模式的尝试。

一线快递小哥中农民工占80%以上

在11月8日下午召开的“工会关爱快递员”新闻发布会上，中国国防邮电工会副主席黄敬平介绍，目前，我国快递从业人员共计300多万人。自2007年以来，我国快递业务量年均增长40%以上，由1988年的153万件激增到2018年的507.1亿件，已连续5年位居世界第一。一线快递员中农民工占比80%以上。在年龄结构上，以80后、90后职工为主，占比80%以上。

黄敬平坦言，在一线城市快递员月收入在6000-8000左右，处于中等水平。二三线城市快递员月收入4000-6000左右，处于中等略偏上水平。合同制的快递职工，企业都为其缴纳社会保险，非合同制职工社会保险缴纳率不高。安全劳动方面目前处于需要持续推进改善的状态，特别是在一线城市，一线快递的网站点大多数设在城市或者单位不用的房屋中，工作环境，特别是防水和防寒设施仍需要改善。

【行动】

组织起来：今年快递小哥入会增长率有望达15%以上

2018年快递职工入会率实现了20%以上的增长，2019年的增长率可望达到15%以上。

黄敬平介绍，目前，各快递企业总部和直营企业工会组织逐步健全，县和城市地区快递行业工会联合会建设稳步推进，快递职工入会率呈稳步增长趋势。而从覆盖讲仍是不均衡的，直营企业入会率和覆盖面比较大，比如顺丰13万合同制职工入会率达到了70%，现在会员9万多人。“下一步我们将综合用力，把工会工作做扎实。”

维权服务：解决快递小哥心中“三大痛点”

2016年4月17日，北京顺丰快递一快递员不小心把一辆正在倒车的车剐了，之后车主下车又打又骂。根据网友上传的视频粗略统计，该车主一共扇了快递小哥六巴掌，整个过程中该快递小哥没有还手。现实中，快递员劳动得不到社会的尊重和理解、恶意投诉多、非法伤害事件时有发生，是一线快递员心中的三个痛点。

为维护快递小哥的合法权益，工会做了三个方面工作：一是利用各种平台表达职工的利益诉求，努力去改善快递职工，特别是一线快递职工从业环境，形成的调研报告，分别给了国家邮政局、快递协会，把一线快递职工心中三个痛点原汁原味地做了反映；二是选树一些快递职工先进典型，为他们在社会上树立一个良好形象；三是维护快递职工的合法权益。

黄敬平表示，社会上发生侵害快递职工权益的问题，工会都要做第一知情人，第一报道人，第一监督人，第一维护人。像北京顺丰快递小哥被打事件发生后，工会及时前往慰问，做好受伤害快递职工的安抚工作。

关心关爱：“双十一”前夕 全总拨付70万元慰问快递职工

今年“双十一”前夕，全总专门拨付70万元慰问快递职工。目前一线快递职工约为210万人。今年“双十一”预计邮件将达到28亿件。每天2.8亿件，每天平均每个快递员送248件。黄敬平介绍，全总对“双十一”期间关爱快递职工高度重视。从年初的预算当中拿出70万专门用于“双十一”期间慰问一线快递职工。11月6日，邮电系统工会工作创新发展研讨会在武汉召开。会上对这项工作进行了专项部署，同时要把70万划拨到快递企业工会，这笔经费主要用于四个方面，即为快递职工购买食品、饮料、劳保用品，添置“会站家”一些设施。

【经验】

顺丰：建立沟通平台 倾听职工心声

维护职工合法权益是工会的主责主业，因此，顺丰工会建立了具有工会特色，并从人性心理、便捷上考虑的四大沟通平台“工会热线、微信留言、工会代表、走访谈心”。多维度收集职工声音，输出职能，快速解决，化解矛盾，形成闭环。充当好职工与企业之间的润滑剂，营造“声音有人及时听，诉求有人及时管”，让广大职工安心的良好氛围。

2019年上半年受理职工诉求9868起，解决率93.2%。开展聚力沟通会（集体协商）123场，6000余名职工参加。

宅急送：不断完善职代会制度

北京宅急送快运股份有限公司1994年于北京成立，是实行直营模式运行的快递企业。公司职工人数达2万人，其中一线职工占50%以上，多为20岁至30岁的年轻人；男职工占80%，女职工占20%。2018年宅急送荣获“顺义区工资集体协商典型示范单位”。一是依法依规筹备职代会相关工作。二是高度重视工资集体协商工作，确保工资集体协商为职工带来实实在在的利益。

圆通：加强职工培训

授人以鱼不如授人以渔，圆通工会为处在不同职业阶段的职工提供不同的培养和训练课程，帮助职工完成角色胜任和转型。2019年已组织在全国16个城市开展常态的业务类、通用类及项目类的职工培训5901人次，总课时47920小时。同时，每年工会都会组织全网各工种的技能大比武，在全国所有的分公司团队中形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

【链接】

首都工会多措并举关爱快递员

北京首份快递业劳动保护集体合同签订

今年2月，北京市快递行业工会联合会与市快递协会签订《北京市快递行业2019年度劳动保护专项集体合同》，对职工的劳动安全教育和培训、劳动保护、劳动条件改善等方面内容达成一致，双方共同遵守执行。据悉，这是北京市第一份快递行业劳动保护集体合同。

该合同内容包括：一是企业及企业工会应加强对职工进行劳动安全教育、培训。二是企业应提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品；在遇到特殊天气时，工会建议终止或减少户外职工工作时间时，企业应予以考虑。三是企业应加强和改善劳动安全条件、劳动防护以及女职工的特殊保护工作；有条件的企业可建立职工之家或职工驿站，为职工配备饮水机、微波炉、淋浴设施等，让职工体面工作。

为快递员身心健康状况评估

今年4月，由北京市服务工会、北京市快递行业工会联合会和北京市快递协会共同推出的“北京市快递员身心健康状况评估项目”在首都医科大学附属北京康复医院正式启动。由北京市总工会牵头、北京市服务工会立项，拿出600多万元专项资金，按照每人2000元的标准，为全市3000名一线快递从业者提供免费健康体检。下一步，北京市服务工会将在职工之家、暖心驿站的建设方面推出更贴近快递员的举措，携手推进快递业的健康发展。

建百家“暖心驿站”

累了，有地方休息；渴了，可以坐下来喝喝水；酷暑严寒，也能避避暑、取取暖……这些是奔波在城市中的快递小哥最迫切的需求。为解决他们饮水供给、避暑取暖、手机充电、常用药品、休息如厕等实际问题，自去年起，北京市总工会利用两年时间，按照因地制宜、因需制宜、突出特色、关心关爱的工作思路，结合快递企业实际情况，建设完成100家“暖心驿站”，并给予专项补贴。

“暖心驿站”是工会健全服务职工体系、拓宽服务职工领域、打造“职工之家”、做职工“娘家人、贴心人”的一种新途径。

□本报记者 白莹