本报讯 （记者 李婧） 昨天上午，位于西直门后广平胡同38号的北京市法律援助中心响起了此起彼伏的电话声：“您好！欢迎您致电12348法律咨询专线”“请问您有什么问题需要咨询”这里是北京市12348法律咨询综合服务平台（以下简称“12348平台”），一个通过热线电话、网络和微信为群众提供免费法律咨询的地方。

吕峰律师是昨天的值班律师，据他介绍，来电中以劳动争议、婚姻家庭、遗嘱继承、邻里纠纷较多。“有些来电咨询的老人家就是为了聊天，我们做律师的只能耐心地解答。”吕律师说，有些特殊的时段还有特殊的法律咨询类型集中爆发，比如春节前，咨询婚姻家庭方面的内容就多一点。

12348平台每天都能接到1200多通咨询电话，比如“公司突然裁员，我能拿到什么补偿”“丈夫出轨，我想离婚，要如何进行”……据统计，这些法律咨询电话中约有75%的电话来自北京市民，有24%电话来自其他省市，还有1%电话来自境外，很多身处境外的华人因房产、婚姻继承等纠纷致电12348寻求帮助，这些问题最终都在这里得到解答和解决。

12348平台从2016年9月5日上线，已经累计为67.8万群众提供了免费的法律咨询解答服务。12348平台目前共设置人工坐席47个，包括1个管理坐席、28个市中心电话咨询坐席、16个区电话咨询坐席、1个网络咨询坐席和1个微信服务坐席，形成了电话、网络、微信三种服务方式，市法援中心共组织100多家律师事务所、近1000名律师参与了12348平台值班工作。