“没想到做公交监督员，一晃都做了十几年了！时间过得真快呀。每天跟着公交车出行已经成为我生活的重心，公交监督员成为我晚年最心仪的事业！”梁守芝深情地对记者说。

跟梁守芝约采访时，她说她第二天可以从琉璃河出发，做最早的一班公交车到市里，等见到面，看到她一只手拄着拐杖，走起路来有些蹒跚，梁守芝长得很高，看起来快70岁的样子。记者忍不住上前搀扶，不禁有些纳闷：她看起来都需要别人“帮助”，很难想象每天在颠簸的公交车上短则五六小时，长则十余小时，做公交监督员，且持续了10余年，太不可思议了，这是一种怎样的精神在支撑？带着疑惑，记者开始了采访——

一次偶然的机会成为公交监督员

今年67岁的梁守芝在两岁时发烧患了小儿麻痹症，做过几次手术，右腿整整比左腿短3寸多，走路需要拄拐杖，每走一步还会有痛感，说到这里，梁守芝苦涩一笑，补上一句：还能忍受。参加工作后，梁守芝成为北京育才学校的一名教职工，她抓过德育，做过班主任，还干过后勤，曾在东城区残联肢残协会兼职26年，义务为残疾人服务。

2008年，梁守芝被北京市奥组会聘为培训志愿者的老师，由于路途太过遥远，平时以残疾人专用车代步的梁守芝选择了坐公交，从家到培训地，要坐将近40站。上了公交车，全身重量都压在左腿上，有时候司机一个急刹车，梁守芝就可能摔倒，这个时候，一生要强的她感到了无比脆弱。当时正值北京最热的7月，梁守芝的心里却感到了丝丝凄凉。

“阿姨，您坐这里吧，您慢点，我来搀扶您……”她乘坐的特11路（原803路）乘务员张红贴心的服务让梁守芝感到了温暖。

“你知道吗，当时公交上的报站器坏了，上下两层，张红来回跑着给乘客报站，累得满头大汗，而且上车的老幼病残，她都会很贴心的给予照顾，当时我特别感动，跟着他们的车到了车队，才知道了她的名字，我觉得这种正能量必须传播出去，就给公交移动电视‘一路同行’打了电话……”

后来梁守芝乘坐大1路，也被乘务员温暖、贴心的车上服务感动，她慢慢在心中想：公交车上这些服务良好的乘务员对于身体不便的人来说，起到了多么大的帮助作用！要是所有的乘务员都是这样亲切、温和、热情、有礼貌、有爱心，那小小的车厢里，将承载多少的社会文明！于是一次偶然的机会，她便成为了特11路和大1路的公交监督员。慢慢的，她做公交监督员的车次越来越多，多年来，她先后被北京公交集团客一分公司、客二分公司、客三分公司、客四分公司、客六分公司、北京公交集团电车分公司等多家公司聘为公交监督员。而她，也是风雨无阻，常年耕耘在公交车厢里。

车厢里督促乘务员提升服务水平

每天早上4点多梁守芝就起床了，带上烧饼和水，坐公交头班车进城，一天下来，从南到北，或者从东到西，长达数小时或者十余小时，穿越北京城。作为公交监督员，梁守芝的工作主要内容有：看看乘务员是否主动为老幼病残孕提供服务，在服务乘客时是否使用礼貌用语，是否严格票证管理，是否有上岗期间玩手机、睡觉等不良行为等。

梁守芝随身携带了小笔记本，每辆车的车次、乘务员胸牌号、服务好坏，她都会一一记录。

“×路，胸牌号××××,导游式服务，语音清晰，虽然乘务员感冒了，嗓音有些嘶哑，但服务宣传语言到位，不断疏解乘客，很好。”“×路，胸牌号××××,乘务员全程微笑式服务。主动帮老人刷卡而且将卡送到老人手中，见到腿脚不方便的，会说：叔叔，阿姨，你慢点儿，非常棒。”“×路，胸牌号××××,对于上车的老幼病残孕，乘务员多次将自己的座位让出来，多次坐她的车，她一贯的服务都是这样热情周到。”“ ×路，胸牌号××××,乘务员是一名党员，主动给老人让座，还搀扶老人到座位上，服务热情。”“×路，胸牌号××××,乘务员向乘客提示首末车时间，服务态度非常友好。”……翻开梁守芝的小笔记本，随处可见这样的记录。

对于表现不太好的乘务员，梁守芝一般会友善规劝，帮助其改正。

“你看我年龄也不小了，还拄着拐杖，我一上车，乘务员对我的态度，基本就可以知道她平时的服务态度吧。”梁守芝笑着对记者说。

有一次，她坐从房山往市里走的长途公交，一上车后，乘务员看了她一眼，就再没说话，一阵急转弯，梁守芝差点摔倒，她求助似的望着乘务员：“可以给我找个座吗？”乘务员环顾了四周，说没座，内心纠结了一阵，终于把自己的座位让给了梁守芝，梁守芝连忙说了谢谢。等快下车时，梁守芝悄声对边上的乘务员说：“谢谢你给我让座啊，老幼病残孕出行不容易，以后他们上车了，就主动帮助一下，传递一些社会正能量，这个社会才会更好。”对于梁守芝的委婉规劝，乘务员点了点头。从那以后，每逢刮风下雨或者节假日，梁守芝都会给这个乘务员发信息，让她注意身体，节日快乐。时间久了，乘务员和梁守芝的关系也熟络了，再后来她坐该乘务员的车，发现乘务员的服务态度越来越好，主动给有需要的人群找座，帮忙搀扶老人、孩子什么的，让梁守芝特别感动。

用感恩之心传递爱心

还有的时候，看到公交上乘务员坐着打盹，梁守芝都会小心提醒，别睡了，如果叫不醒，才会说：“我是公交监督员。”这时候乘务员往往就会慌张地说：“昨天家里有事我休息晚了，我下次注意，千万别投诉我啊。”每到这时候，梁守芝就会笑着说：“嗯，你一定要改呀，我下次还坐你车，如果再有类似行为，我可就要向你们公司反映了啊。”每过一段时间，梁守芝就会回访，这时候往往发现乘务员服务方面好了很多，也没有睡觉、看手机等行为。

“这么多年跟着公交车走，我很辛苦，但也让我深深知道，乘务员和司机的不容易，他们起早贪黑，不管刮风下雨，还是冰雹大雪的日子，都要坚持在岗位上，有时候公交上乘客太多，难免会有辛苦和力不从心的时候，我一投诉他们，他们可能就会被扣工资，本来钱就不多，不容易啊，我做监督员就是希望看到不好的地方能提醒一下，让他们为乘客提供更好的服务。”梁守芝感慨地对记者说。

做公交监督员的11年来，有时候跟车走一天，随身带干粮了还好些，有时候出门早没带干粮，可能就要饿一路，更别提上厕所、喝水等不方便的时候了，每每这个时候，梁守芝就会宽慰自己：没事，再坚持下，到路边合适的地方找口水喝，买点包子。让梁守芝感到欣慰的是，她乘坐的很多公交线路上的乘务员服务态度都越来越好，她觉得自己再辛苦都是值得的。

“梁老师，您又进城啊！您又查车去啊！”时间久了，很多乘务员都会热情地跟梁守芝打招呼，让梁守芝感动的是，有一次早上7点坐大1路到了四惠，乘务员知道梁守芝没有吃早饭，就去车队食堂给她买了包子，梁守芝感动极了，看到她俩的行为，车上的乘客主动把自己随身携带的巧克力拿给乘务员吃。

“那一刻，我其实挺感动的，多年来，义务做公交监督员，也有身边人不理解的，但是我觉得车厢里每天人来人往，大家相互之间多些热情，多些友爱，就会少些冷漠，少些隔阂，我们的社会也会越来越文明，越来越温暖！用感恩之心传递爱心，传递正能量，让社会变得更好，是我坚守公交车厢最大的力量之源！”梁守芝深情地对记者说。

□本报记者 余翠平/文 彭程/摄