近些年来，突发性、群体性的预付卡消费投诉成重灾区，重点集中在美容美发、健身、洗车行、洗衣店等领域，为保障消费者的合法权益，丰台区市场监管局通过“一会一库一专项”破解预付卡消费维权难题，营造放心消费环境。

一是召开规范预付卡企业提醒告诫会。组织辖区内预付卡重点企业召开预付卡消费维权问题提醒告诫会，通报典型预付卡违法案件，要求企业主体完善预付卡保证金制度，提前做好风险防控。在全区范围建立守信激励和失信惩戒机制，全面提升预付卡消费领域服务质量。

二是建立完善预付卡消费维权专家库。完善“L+A+N”消费纠纷解决新模式，扩充法律援助资源（律所、法院、法律专家学者），组成百名专家库，形成多元高效、权威便捷的消费投诉解决渠道（即形成“Law”），为消费者挽回经济损失77万元。

三是开展预付卡专项整治行动。严查餐饮业、服务业、住宿业三大领域，开展拉网式检查，重点检查预付卡发行主体的合法资质、管理制度、台账记录三项内容，严厉查处违规发卡以及侵害消费者权益两项违法违规行为。

（毛军军）