一批老旧的调压箱更换了、没有用上天然气的居民用上气了、换卡补卡的网点建起来了……数月来，结合北京市政府“回天”地区三年计划，北京燃气集团围绕天然气供应、安全保障和服务升级，全力满足广大市民“用上气”、“放心气”和“舒心气”三个需求，大力度提升了天然气供应保障能力和服务品质，受益用户覆盖了回龙观和天通苑的145个社区，涉及用户约20.7万户。

聚焦“用上气”

燃气市场供应全面覆盖

为了确保“回天”地区居民都能用上天然气，燃气集团进行了“地毯式”的搜索，通过系统核对、现场确认、街道查询等方式对区域内的社区、民房逐楼摸排，发现整个区域还有3处居民楼没有用上燃气。

接下来，燃气集团对有历史遗留问题、审批程序下不来的小区，采取区域居民调研、物业管理对接、政府街道协调等一系列措施，全力推进通气进度；针对楼宇通气手续慢，开通“绿色通道”，安排专人协助办理通气手续，实现一站式一趟清服务。截至今年7月，华龙苑中里的1885户居民，已有1617户管道安装完毕。

聚焦“放心气”

安全责任保障万无一失

“回天”地区的楼房入住较早，“服役”超过10年的燃气表有近10万块，部分调压箱也存在老旧的情况，在使用过程中容易造成一定的安全隐患。为此，燃气集团投入资金近亿元，为回天地区更换老旧调压箱19台，更换家庭用燃气表55730块、非家庭用燃气表946块，消除结构性隐患19处，预计到2020年底将逐步完成老旧燃气表和设备设施的更换。

在更新设备设施的基础上，燃气集团在回天地区开展泄漏检测915公里、安装安全标识钉26317个，入户巡检46777户、更换长寿命胶管1938根，消除了各类隐患615个，户内、户外双管齐下全力做好安全保障，确保居民安全用气“万无一失”。

聚焦“舒心气”

个性服务凸显品质社区

“回天”地区结构复杂、人口密集、需求多元，为提升服务品质，燃气集团对其开展了具有针对性的个性化服务。

在服务窗口上，北京燃气集团采取“24小时*7天”服务不间断的工作模式，两个地区的燃气服务中心对辖区内居民提供换卡、补卡、壁挂炉补贴报数和绑定APP等服务，每周接待用户数量同比增加200人次。在惠民政策上，推广“小微工程”服务模式，完成通气项目25个，累计为用户节省了约116万余元的施工投入。在安全宣传上，采取“周中+周末”结合、“展台+课堂”结合、“法规+案例”结合、“线上+线下”结合的形式，目前已累计举办11场宣传活动，受众人数达16000余人次。在服务手段上，一方面在区域内增设两台自助终端机，满足用户办理日常燃气卡业务的基本需求；另一方面自主开发了“燃气放散作业消音装置”，将燃气施工作业噪音降至50分贝以下，同时开发“堵漏胶带快速处置漏气设备设施”以及“堵漏抱卡”，实现错峰作业，不但提高了工作效率，更是极大程度地减少了燃气施工对居民生活的影响。

□本报记者 赵思远