“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，北控集团旗下北京燃气集团党委按照市委部署和要求，本着为民服务解难题的“初心”，坚守全面提升服务品质的“使命”，针对小微企业用“气”的痛点、难点、堵点问题，推出小微工程“三零”服务，提升服务质量和办事效率，有效提高了企业和市民的满意度。这是记者7月25日从北控集团了解到的。

“小微工程”服务模式效率高

据北控集团相关负责人介绍，北京燃气集团积极落实中央和市委关于优化营商环境的要求，创造性推出“小微工程”服务模式，即符合气量（小时总用气量不大于32立方米）、燃气表规格、所在建筑物已接入燃气管道的条件下，新加入的商服用户可以提出申请，享受免费服务，实现燃气接入“零上门、零审批、零投资、广覆盖、超快速”服务。小微用户只要有接通燃气的需求，只需通过官方网站或者电话提出申请，无需往返业务网点，流程环节由原来的9个简化到2个，施工环节从20个工作日减少到4个工作日内，燃气系统不需要投入任何费用，即可实现接气。真正实现零上门，电话解决用“气”需求；零审批，资料收报现场受理；零投资，电改通气更省钱。

位于海淀区四季青路8号的面爱饭餐厅，从正式受理到验收通气的整个工程只用了3个工作日。“我们只需打个电话说下需求，只要符合‘小微工程’的条件，其他的事情都由燃气集团上门服务，又快又好，效率高，算了算给我们省了8万块钱。”餐厅刘经理说。截至目前，燃气集团完成小微工程通气422个，平均用时3天，为用户节省投资约3300万元。北京燃气集团副总经理曹育军介绍，“经测算，‘小微工程’服务模式推出后，不仅工期缩短为4个工作日，还为用户节省成本6~8万元，且不耽误餐饮企业日常经营。”

“三精简一透明”做法提升满意度

在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育过程中，北京燃气集团党委引导广大干部职工牢记为民服务的“职责”和“使命”，坚持以用户基本诉求为导向，以为民服务解难题为出发点，推出“三精简一透明”做法，即精简环节，压缩申报材料；精简时间，压缩办理时限；精简费用，推进网上办公；增加透明度，严格落实服务承诺，让更多用户享受快速高效的便民举措。

今年是落实《北京市进一步优化营商环境行动计划（2018年—2020年）》举措的关键一年。燃气集团通过制定标准化流程，优化服务模式；升级业务系统，实现业务全覆盖；设立服务专员，提高服务效率；统一服务标准，公开办理流程等措施，合理配置资源，提高工作效率，提升用户的满意度与获得感，取得了比较明显的成效。

改革措施推出以来，报装及通气项目数呈逐月上升趋势，平均增长率达到30%；非现场报装方式比例上升，有47%的用户选择网络、电话等非现场报装方式，真正实现了用户报装“零上门”；新用户燃气接入时间大幅压缩约50%，企业满意度显著提升。

□本报记者 马超