“大爷大妈，我帮您拉着行李箱，您慢点走。”在北京赵公口长途客运站的落客区，虽已是酷暑，但年过五十的王聪颖，仍然一身严整的警服，始终对过往乘客面带微笑。

王聪颖是北京市公安局公交总队石榴庄站派出所的巡逻民警，今年是她在赵公口长途客运站驻站的第12个年头。

从检票口到汽车出站口的通道上，这条路王聪颖走了无数遍。采访时，王聪颖基本都是站着。“我不能久坐，腰椎有毛病，医生说是走的路太多了。”一年下来，她穿坏的鞋就有十多双。

查车时，除了盘查可疑人员，王聪颖还会热心叮嘱司乘人员注意安全。“一路平安，顺顺利利回家。”这是王聪颖检查完下车时一定要说的一句话。

赵公口长途汽车站有往来全国13个省区市的140多条长途客运线路，每天进出车辆近千辆，日均客流量近万人次。

旅途奔波的乘客本就疲乏、心情烦躁，身背大包小包还要接受民警检查，很多乘客不理解。如何让群众理解、配合。对此，王聪颖的秘诀是“用心换心”。

作为一名驻站民警，王聪颖坚持用心为群众解决难题。巡逻时，她除了电台、警棍、手铐等必带警务装备外，还随身携带速效救心丸、晕车药、糖果、针线包等“小物件”。一旦遇有乘客晕车、突发低血糖、背包带断开等情况，这些“小物件”就能派上“大用场”；为进一步方便乘客出行，她协调站方建立了母婴候车室，还开辟夏季“女士专用购票窗口”，凸显人性，温暖贴心；她向群众发放图文并茂的“便民服务卡”，上面标注有从赵公口到北京各大景点最便捷的交通搭乘方式，减少了大家问询的周折；为乘客寻找失物、化解纠纷，她更是尽心竭力。今年春运期间，通过精细工作，她还为从河北枣强县乘长途车来京的艾女士，找回了在落客区丢失的2500元钱和两副金耳环。十余年来，王聪颖坚守在平凡的巡逻盘查岗位，苦练“看、问、查”的本领，成为北京市公安局首个通过现场盘查抓获公安部网上通缉的在逃人员过百的民警。

由于工作出色，王聪颖先后荣获了全国优秀人民警察、全国五一劳动奖章等多项荣誉。她所在的赵公口警区还被市公安局命名为“王聪颖先锋示范岗”。今年2月1日，她作为首都公安英模和民警代表，在北京市公安局受到了习近平总书记的亲切接见。

“这些事情都是我应该做的，荣誉不属于我个人，这是群众对全体首都公安民警的认可，我会继续努力，用心为乘客服务，用心守护平安北京。”王聪颖说，对组织对群众最好的回报就是做到“守土有责”，为北京守好南大门。

□本报记者 闫长禄/文 孙妍/摄