群众的事是最大的事，群众的需求是最大的需求，在西城社保中心，以人民为中心的发展思想已经深入每名员工的心中。今年来，西城社保中心又兴起了“大培训、大展示、大宣传、大监督、大创新、大指导”六大行动热潮，切实减少社保窗口各项经办材料，减化经办操作程序，通过“小小窗口”，为企业、群众提供“满满服务”。

多渠道培训 助全员提素

据西城社保中心主任武晓蓉介绍，从事基层社保经办服务的人员，不仅要懂得各类社保业务办理政策，还得有与办事群众进行换位思考及处理问题的能力。为更快更好地促进业务提升，不断提高政务服务队伍专业化水平，西城社保以做好窗口工作人员理论学习与经办服务教育培训相结合的方式，坚持培训学习常态化。

由于窗口工作的特殊性，每次集中学习，都要占用大家的午休时间，武晓蓉说：“大家对此从来没有推脱和怨言，每次学习都会准时参加。不过，中心也充分考虑到窗口人员的‘工学矛盾’问题，通过‘微学习’‘微党课’‘微宣讲’等多种形式的培训，为大家打造了更加方便、快捷的学习平台。”仅今年上半年，中心便围绕社保中心工作重点，通过各种形式，组织开展了53期，覆盖近1000人次的培训，使全员的专业素质与服务水平得到明显提升。

创新工作流程 让服务提速增效

“社保包括了每个人从出生开始整个一生的切身利益，我们要不断进行换位思考，切实从各方面想群众所想，急群众所急。”这是西城社保中心不断转变服务理念，不断创新服务方式，不断推出各项社保服务“微改革”的行动宗旨。

“为了让群众享受到更加优质、便捷的服务，我们专门增设了能24小时查询、打印全市各地参保缴费记录的自助服务区，开通了社保跨省转移加急绿色通道和短信提醒告知服务，增加了辖区参保人员在单位、最近的社保所更改定点医院的方式。”武晓蓉说。通过再造各项工作服务流程，他们从减环节、减证明、减时间、减跑腿等方面，提速增效，打造出了具有西城特色、标准一流、业务精湛、企业群众公认的基层社保经办管理服务品牌。

标准化管理 一切只为方便办事群众

“你的杯子摆错位置了，对着规范手册检查一下，应该是摆在左边，还是右边？”这样相互打趣的情景，是每天西城社保中心不可少的温馨“剧情”。自2014年西城社保率先在全国试点社会保险标准化建设以来，便进行了硬件、软件的双提升。本着“一切以方便办事群众”为原则，既考虑到了场地实际情况，又结合了业务发展需求，西城社保梳理出了188项对外公共服务事项，经过标准体系框架搭建、事项整合、初稿撰写、征求意见、修改研讨等工作步骤，最终确立了113项标准。

此外，根据窗口工作情况，他们制订了《窗口管理规范手册》，从办公桌区域物品的位置摆放，到工作人员的服饰着装都进行了细致规范，所以才有了上述大家相互间善意的提醒。

为了更快更好地提升全区社保标准化水平，西城社保通过实地调研、联系会议、现场办公、定期交流座谈等形式，加强对各街道社保经办服务工作的指导，建立社保所联系制度，做到发现问题在一线、研究问题在一线、解决问题在一线。在指导街道专业大厅社保服务中，探索新思路、新举措，解决群众关心的难点、堵点问题，推动实现社保经办均衡发展，共同进步，持续深化全区社保经办标准化服务，为更大范围的办事群众提供简单明了的咨询，实现答复口径统一，办事流程统一，达到一人询问，众人皆知的标准化服务局面。

□本报记者 张晶 通讯员 陈绿