到东四二条社区工作是高洋自己主动要求的。她原本是东城区东四街道组织人事部部长。

去年，东城区在推动党建引领“街道吹哨、部门报到”改革中，率先在东四等3个街道试点推行街道管理体制机制创新，着力破解基层治理“最后一公里”难题，并“创立”了社区专员岗位。高洋主动要求从组织人事部长岗位来到二条社区工作，成为了北京市第一批社区专员，用服务群众的一片赤诚之心搭起了街道和社区间的“桥梁”。

初到社区，高洋为了尽快和居民群众打成一片，利用社区例会、入户走访等一切机会尽可能多的和群众谈心交流，给他们介绍社区专员的工作职责。她充分发挥自己多年党务工作经验，在教育、管理、监督党员等方面出实招，求实效；精心制作党课课件，共培训社区党员200余人次。

去年7月，北京连降暴雨，东四四条一户居民反映，隔壁院杨树树枝折断砸在她家屋顶且缓慢下滑，存在重大安全隐患。高洋得知此事后，不顾自己正在休假，迅速协调产权单位、街道主管部门，进行处置。前后只用了几个小时，树枝就被清理干净，危险隐患被排除。

还有一位居民，因丈夫去世，家中没有生活来源，找到街道和社区要求帮助解决家中困难。高洋详细了解她的诉求后建议为其办理低保。但她并不愿意，只是一味地要求政府救济。为了弄清楚实际情况，高洋不顾劳累多次入户，与其拉家常，消除她的顾虑，大年三十，还到她家中看望帮其收拾家务。终于，她打动了这位居民，原来这位母亲是担心正在上大学的孩子有心理负担，所以一直拒绝。为了消除她的顾虑，高洋和社区干部一起，为她讲解政策，介绍其他人的真实案例，和她的女儿也沟通了想法。今年3月，这对母女终于拿到了低保金，还来到社区表示感谢。

社区一位80岁独居老人，没有生活来源，日常靠朋友和邻居接济。高洋得知此事后多次上门看望，并积极为其申请救济。老人病重期间，高洋和社工每天两次上门看望，并自费为其购买食物。今年4月，老人病故，她又协调派出所为其办理后事，不顾休息忙前忙后。

扎根基层工作十六年，高洋始终牢记党的宗旨，把群众的事当成自己的事，不推不退，用实际行动赢得群众的理解、信任和支持。她常说，群众的小事都是我们的大事，处理好每一件小事，就是践行为人民服务的大志向。

□本报记者 边磊