从普通的营业员，到商品部主任，再到连锁公司经理；从下岗员工，到北京市劳动模范，再到全国服务明星；从一个只有11名员工的柜组，发展到有7家店、60余名员工的连锁品牌。北京翠微可晶文化发展公司总经理刘可晶，是翠微集团21年发展历程中一颗璀璨的明星，更是“海淀工匠”的典型代表。在当今激烈的市场竞争下，刘可晶把功劳簿放在身后，融入多元经济发展的大变局，一改单一的摄影器材销售模式，正向文化、旅游、智慧零售等新领域探索进军。

下岗再就业从店员做起

用心服务创“独门绝技”

曾是一家照相馆高级摄影师的刘可晶，由于单位调整，下了岗。翠微集团将他接收，根据他的特长，将他分配到照相器材部，当了一名普通的营业员。照相器材科技含量高，更新速度快，没有丰富的专业知识就无法为顾客提供满意的服务。刘可晶购买了大量书籍，订阅了13种专业报刊，抓住一切机会拜师学艺。经过一年多的苦学苦练，刘可晶不仅掌握了一般相机的原理，还能够熟练操作国内外上百款新老相机，对本柜组销售的24个品牌、318种型号的中外相机，都能够准确说出价格和性能参数。结合日常的销售经历，刘可晶总结出了“一看、二听、三转、四教、五分析”的“可晶销售法”，和售前介绍商品要“实”，售中调试、检查商品要“细”，售后服务要“便”，调换商品要“诚”，发现并解决问题要“快”的服务经。同时，他向顾客承诺：“如果需要，可以上门传授相机使用技巧。”这种延伸服务，当时走在了北京市众商家的前列。刘可晶认为，他不是在单纯地销售照相器材，而是把顾客当作自己的亲人和朋友，用他所掌握的知识和一颗真诚的心提供尽善尽美的服务。他说：“‘有我们的存在，就没有顾客的困难’是我的服务准则。”

因工作出色担任照相器材部主任的刘可晶意识到，单靠一个人的力量，无法实现公司销售业绩和服务成绩的提高。他说：“要想创造一流的服务，必须依靠团队的力量，只有员工的素质普遍提高了，服务特色才会愈加鲜明。”为使大家都能熟悉掌握各种相机性能，刘可晶收集了五六十架旧相机，手把手教大家在业余时间练习拆装，了解相机的构造及原理，带动全组同事形成了勤学苦练、互帮互助的良好氛围。那时，经常有慕名而来的顾客离开时知道接待自己的并不是刘可晶本人，惊喜地表示“这里各个都像是刘可晶”。柜组靠着真诚的服务成了“工人先锋号”，刘可晶也成为了“相机伯乐”。

“走出去”普及摄影技巧

“下基层”履行社会责任

随着数码相机开始逐步取代传统胶片照相机，刘可晶开始钻研数码相机和艺术，又总结出数码相机的实践销售法。在出售每一台相机前，他用不同光圈、不同焦距拍一组片子，在电脑上放到最大尺寸，检查成像质量。长期的优质服务，形成了良好的顾客口碑：“到翠微可晶买相机，是质量和信誉的保障。”

在公司支持下，“翠微可晶摄影俱乐部”成立。刘可晶带领团队走出商场，进单位，进社区，教职工，教百姓，还走访老区，创建希望小学，让更多人掌握了摄影技巧，拍下美好的瞬间。此后，不论是工会举办的职工集体婚礼，还是为奥运留下珍贵瞬间赠与外国友人，抑或是义务为百岁老人拍全家福，以及“拍夜景”等主题的消费课堂，都有刘可晶和他团队忙碌奉献的身影。2009年，刘可晶又成立了翠微可晶婚纱摄影会馆，这家婚纱摄影会馆的业务不仅包括婚纱摄影与婚纱专卖，还增加了儿童摄影和个性艺术写真，更是把翠微“家人式”的服务融入工作当中，倡导无隐性消费，成为了一家具有高度社会责任感的高端时尚婚纱摄影机构。刘可晶诚信、专业、贴心的服务理念，让他攒足了人气，做大了品牌。

2016年，翠微可晶建立了一支由北京市群艺馆摄影创作部、北京市摄影爱好者协会、海淀区摄影家协会等多方合作的教师团队，策划承办了全部海淀区“走进基层”摄影系列文化活动，举办20多次大小规模的摄影讲座活动。同时上线运营的翠微可晶摄影俱乐部微信公众号经常在线上举行优秀摄影作品评选，使会员的凝聚力不断加强。

主动转型探索新领域

不忘初心服务再升级

近几年来，随着电子商务等新兴销售模式的迅速崛起，传统的终端实体店代理销售模式受到了前所未有的巨大冲击。在公司支持下，刘可晶成立了翠微可晶文化发展有限责任公司，带领团队向文化、旅游方面转型。2016年，可晶文化正式进军旅游业，建立翠微旅游网上商城，开发翠微旅游研游学项目，打造“翠微品质专线”产品，推出“翠微旅游大班车”，还延伸出红色旅游服务。通过研游学项目，公司分别在北京稻香湖景区、河南红旗渠景区、山东聊城、陕西白水、内蒙古阿尔山、山东无棣等地挂牌成立“翠微可晶摄影旅游”和研游学文化教育基地，每年向基地输送北京中小学生2万余人。现在，翠微可晶文化发展有限公司已经被北京市海淀区教育委员会授予青少年学生校外活动基地。2018年，“翠微旅游”还在蔚州古城景区挂牌“翠微旅游研游学教育基地”，加快了蔚县国家全域旅游示范区创建的步伐，助力蔚县脱贫攻坚。

刘可晶表示，随着时代发展，人们对精神文化的需求正在不断增长。他认为，让更多的人了解摄影、学习摄影、掌握摄影，能够传播现代时尚消费文明、开辟现代生活新境界、丰富人民群众的文化生活、创造积极健康的文化氛围，甚至可以借助摄影在各个领域创新创业创优。他说：“我们想要依托公众的参与，展现首都风采，呼吁大家珍惜家园、保护环境，用实际行动构建和谐社会、和谐社区、和谐行业。”

经过十余年的努力，刘可晶也带领着他的团队将服务的半径从海淀区延伸至北京市乃至全国。从当初的下岗人员，到如今的创业带头人，刘可晶无比珍惜企业、社会为他搭建的广阔舞台，更是将荣誉归功于团队的努力，而非个人的辉煌。“可晶精神不仅仅属于我一个人，而是属于我们整个团队，属于那些没有忘记在三尺柜台前对顾客许下承诺的翠微人。”刘可晶说。

□本报记者 赵思远