针对现下零售一体化、社区化趋势，丰台区市场监督管理局消保科对辖区内“盒马鲜生”、“小象生鲜” 等多家一站式零售门店开展专项检查，指导客服人员做好消费者投诉处理工作。

一是把好“上架关、下架关”。要求门店建立并执行进货检查验收制度及不合格商品退市制度，对上架的各类商品开展自查，杜绝食品过期、变质、损坏等问题引发的消费纠纷。

二是提高客服人员专业化水平。组织对门店的客服人员进行消费者权益保护方面的法律法规培训，强化企业责任意识、法律意识，针对高频投诉问题建立常态化沟通指导机制。

三是实现“放心消费创建”全覆盖。要求辖区一站式零售门店全面推行经营者首问责任制，及时主动处理消费投诉纠纷，不断提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，营造安全放心的消费环境。（石泰峤）