近日，延庆区市场监管局接到一大爷投诉，称自己在网上购买了若干商品，但收到商品后与自己预期的效果不一样，想要退货，但微信“那头”的“健康顾问”却对其置之不理。大爷满面愁容，说自己花了1558元，寄过来这个破玩意儿，刚去了派出所，派出所让找市场监管部门，希望监管部门能给自己主持公道，找到卖方退货。

据了解，该大爷从微信网页中认识了一名“健康顾问”，说能够解决他的健康问题，便毫不犹豫加了这个人微信，除此之外没有其他联系方式。聊天记录显示，仅仅通过几句攀谈，对方就给大爷进行了“诊断”，并开具“药方”，健康顾问使用顺丰快递货到付款的方式给大爷寄来了商品，大爷付款并签收。之后觉得自己被欺骗，想要挽回损失。

执法干部先是尝试联系微信卖家，但文字聊天、语音通话均未得到回复，随后又联系了顺丰客服，客服表示货款已经付给卖家，不能直接退货。执法干部将老大爷的情况与顺丰快递客服沟通说明后，快递公司遂答应上门取件，并联系卖家退货退款。

执法干部对大爷进行了消费教育，告知其如果想要网购，一定要到正规、规模大的第三方平台选购，不要轻信网页链接中的宣传。另外，有病还是要去医院，不要“自己给自己当大夫”。大爷对此处理结果表示十分感谢，说：“这回长记性，再也不瞎买了”。

如今，网络信息爆炸，支付途径越来越多，越来越便捷。一些人抓住“商机”，通过撒播链接“钓鱼”，其中商品质量参差不齐，容易发生消费纠纷，且由于空间限制，维权困难，文中的大爷就吃了网页链接购物的亏。今后，延庆区市场监管局还将强化对辖区消费者的消费维权教育工作，提高消费者的维权本领，尽全力帮助辖区消费者解决实际困难。

（北京市延庆区市场监督管理局 康静）