第06版:特写
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3上一篇  下一篇4 2019年3月15日 放大 缩小 默认        

智能机器人助酒店服务升级

 

刚刚入住北辰集团五洲皇冠国际酒店的李先生,打电话到客务中心要了两瓶水。几分钟后,他接到电话,打开房门,却没有见到常见的酒店服务员,而是惊喜地看到一名机器人服务员。“你好,很乐意为您服务……”机器人服务员轻柔的语音、新颖的造型,萌翻了入住的客人。

这位新近上岗的机器人服务员名字叫“润”,她还有一个别致的称呼叫“小V”。去年年底,她正式入驻五洲皇冠国际酒店,首二层是她经常活动的区域。“小V”不仅可以送物品至房间,还可以引路、和客人互动聊天、智能避障、自动充电等。穿梭在酒店客房和各式餐厅之间的她,深受客人的喜爱。

随着社会发展,更多的信息化和人工智能与人们的日常生活密切交融。酒店相关负责人介绍,此次引进智能机器人,也是顺应企业经营创新发展理念,将信息化引入酒店服务工作的一项举措。和人力成本相比,机器人服务员“小V”可以24小时工作,随时随地实现迎宾、引领、送物等“礼貌周到”的服务,不仅带给客人良好的入住体验,也能有效节省人工成本。

送物是“小V”的日常工作之一,当接到任务后,她往往会说:“您好!我要去工作了,麻烦您给我让让路,谢谢亲!”等电梯时,她会告诉大家:“我是这个酒店的机器人服务员,我的年龄很小,动作有点慢,一会儿上电梯您要原谅我,把中间的位置留给我,谢谢您。”她还会时不时地卖萌说:“给我拍个照可以吗,我想发个朋友圈……”

“小V”上岗后,为酒店增添了智能和欢快的氛围。这种“先吸引、后引导”的服务模式,也大大提高了酒店OTA客户的评价。入住酒店的客人常被她的时尚用语和礼貌“萌”到,对她提供的服务也充满了兴趣。

□本报记者 周美玉 通讯员 杨雪梅 齐清 文/摄

 
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