刚刚入住北辰集团五洲皇冠国际酒店的李先生，打电话到客务中心要了两瓶水。几分钟后，他接到电话，打开房门，却没有见到常见的酒店服务员，而是惊喜地看到一名机器人服务员。“你好，很乐意为您服务……”机器人服务员轻柔的语音、新颖的造型，萌翻了入住的客人。

这位新近上岗的机器人服务员名字叫“润”，她还有一个别致的称呼叫“小V”。去年年底，她正式入驻五洲皇冠国际酒店，首二层是她经常活动的区域。“小V”不仅可以送物品至房间，还可以引路、和客人互动聊天、智能避障、自动充电等。穿梭在酒店客房和各式餐厅之间的她，深受客人的喜爱。

随着社会发展，更多的信息化和人工智能与人们的日常生活密切交融。酒店相关负责人介绍，此次引进智能机器人，也是顺应企业经营创新发展理念，将信息化引入酒店服务工作的一项举措。和人力成本相比，机器人服务员“小V”可以24小时工作，随时随地实现迎宾、引领、送物等“礼貌周到”的服务，不仅带给客人良好的入住体验，也能有效节省人工成本。

送物是“小V”的日常工作之一，当接到任务后，她往往会说：“您好！我要去工作了，麻烦您给我让让路，谢谢亲！”等电梯时，她会告诉大家：“我是这个酒店的机器人服务员，我的年龄很小，动作有点慢，一会儿上电梯您要原谅我，把中间的位置留给我，谢谢您。”她还会时不时地卖萌说：“给我拍个照可以吗，我想发个朋友圈……”

“小V”上岗后，为酒店增添了智能和欢快的氛围。这种“先吸引、后引导”的服务模式，也大大提高了酒店OTA客户的评价。入住酒店的客人常被她的时尚用语和礼貌“萌”到，对她提供的服务也充满了兴趣。

□本报记者 周美玉 通讯员 杨雪梅 齐清 文/摄