在西城社保中心，支付科副科长高宏宇是公认的“老黄牛”“大专家”。上班时，她奋战在复杂繁琐的支付窗口一线；下班后，她自学各项社保政策。如今才三十出头的她，不仅熟知社保支付业务涉及到的各种复杂政策，还千方百计为参保群众排忧解难，用高洁纯粹的真情实感，为民服务的责任担当，锐意进取的踏实行动，默默奉献在宏大的社会保障民生工程中。

钻到桌下检修计算机

自编手册十年后仍实用

2003年初来单位时，由于学过计算机，高宏宇便被安排在电子设备硬件维护岗位，计算机维护是个又脏又累的男人活儿。没想到平时看起来娇弱的高宏宇，干起这活来却如爷们儿一样，弯腰、跪地、趴地、钻桌底，一根一根地排查电线，一台接一台地维护检修计算机。有时，她甚至会抱着沉重的机器，在业务窗口与设备维修室之间往返穿梭。“检测系统，调试程序，宏宇这小姑娘，一点不比小伙子差。”高宏宇当年的同事，至今还记得她的“事迹”。

同事们还记得，那几年，高宏宇经常加班加点。她不仅用灵巧的双手维护了设备，更是见证了北京社会保险电子化发展的全进程。从“三险”统收程序新旧交替，到全区社保系统逐一升级时的反复测试打印，再到全市实行网上申报，她既要确保每一台机器都调试到位，还肩负着为新参保单位开户及相关操作的咨询重任。

2008年，全市实行网上申报系统，为了尽快掌握网上申报操作，高宏宇利用休息时间认真研究操作流程，用专业知识结合实际操作，自编了一套网上申报开户流程及注意事项手册，为新开户单位办理业务提供了详细的操作说明。直到现在，这份10年前编写的说明，依然为网上申报新开户单位提供着“技术支持”。

短时间内熟悉业务

迎难而上编标准化流程

通过竞争上岗担任中心支付科副科长后，高宏宇为了熟悉新业务，主动要求负责问题单的上报，因为她觉得从问题中可以更快更好地掌握业务。

上报问题单是个细致活儿，先得将社保系统中出现问题的原因或现象进行详细地描述，并提出相应解决方案，再上报给市社保中心，等市社保中心调整程序后，才能完成业务操作。所有这些都需要对业务非常熟悉。

为此，高宏宇先去虚心请教老同志，把操作步骤详细地记录在本上，回到办公室后再重新操作，直到每个业务流程完全掌握。遇到不懂的地方，她就追着老同志问，不弄明白绝不罢休。才几周时间，她便全面掌握了新业务操作。

“让业务操作规范化、科学化、统一化，这也是我们的心愿，我刚好能借机学习标准化内容。标准化操作既能方便企业，也能方便我们自己，挺好的。”当领导问询高宏宇能否负责社保中心整个支付业务的标准化流程编写时，她丝毫没有推脱。要知道，支付业务覆盖面广，不仅包括养老、工伤、生育、失业、福利养老、离休人员代发补贴等多项业务，而且环节和特殊业务都很多，涉及退休人员增减、各项待遇核准、接收医保数据、传送财务数据等，要编写统一的标准化流程非常困难。

高宏宇迎难而上，她一边查阅大量资料，一边向别人请教，针对业务特点，从政策依据、业务受理、程序操作，到最后的档案保存，她逐一核对各险种的操作执行文件，详细地梳理了每一项业务操作流程，反复校对规范内容，最终确定了37项标准，并清晰绘制了每一项标准的规范操作流程图。目前，中心的支付业务实现了材料统一、操作统一、流程统一、解释口径统一。

擅长处理疑难杂症

被同事称为“大专家”

在工作中，高宏宇总是想方设法为群众服务。有一次，3位男同志来到中心，进门时愁容满面，高宏宇了解后得知，某企业一名员工受了工伤，在还没有完成工伤认定流程时，该员工就不幸去世了，企业怕造成多缴费，当月就为其办理了死亡减员。由于该员工家庭经济困难，家属便申请清算了其个人账户。当工伤认定结果出来后，家属得知还可以领取丧葬补助金，但因为企业已经办理了死亡减员，没法进行后续操作了。

了解情况后，高宏宇立即到窗口查明了不能进行后续操作的原因，并联系程序开发公司，当天又向市社保中心提交了问题单，并一直跟踪问题单的审批状态，督促程序开发公司尽快调整数据，在当月底就为该员工核准了丧葬补助金3万余元。

“今天我是特意来谢谢您的！” 一天，一名老人特意来到中心，将锦旗送到高宏宇手中。

这名老人身患多种疾病，养老金只能勉强负担自己的生活，他的儿子曾经是一家央属事业单位的合同制员工，后因身体问题办理了提前病退，领取基本养老金。当实施机关事业单位养老保险统筹政策后，单位一直没给他儿子增加养老金待遇。在了解事情的经过后，高宏宇先向老人解释了目前的政策，由于中央事业单位合同制工人的政策尚未出台，增长的养老金差额暂时由原单位解决。老人说已经多次找原单位领导，可两年了仍旧没有得到解决，因此希望社保中心能出面跟单位沟通一下。她立即当着老人的面给该单位打了电话，耐心向单位说明了情况，又约了该单位相关负责人直接面谈，最终，单位给老人的儿子补齐了两年的养老金差额。由于擅长处理类似的疑难杂症，大家经常亲切地称她为“大专家”。

“我觉得大家都挺不容易的，如果能帮人家争取到应该得到的利益，就尽力而为吧。服务好企业，服务好百姓，是我的本职工作，再辛苦也是应该的。”高宏宇说道。

□本报记者 张晶