本报讯（记者 周美玉）东城工商分局昨天发布2018年市场消费环境报告。2018年，东城工商分局通过12315系统平台全年共受理消费者投诉13917件，累计为消费者挽回经济损失881.79万元。

报告指出，2018年度，消费投诉向服务类别倾斜，服务类投诉达到总投诉量的59.80%，已成为消费领域的热点问题。其中，文化娱乐、庆典服务、居民服务、教育培训服务相关的投诉居于前列。而在商品投诉中，数码产品、服装鞋帽、生活日用品投诉量位居前三位。另外，线上消费投诉占投诉总量的44.2%，比2017年同比上升55.84%。从投诉性质来看，涉及合同违法、售后服务和质量问题的投诉较多。

为了营造安全放心的市场消费环境，东城工商分局先后推出多项举措。其中，通过集体约谈、走访企业等多种形式，引导企业守法经营。