每年的春季都是装修旺季，很多消费者选择在这个季节装修房屋。可是一提起装修，很多消费者都感觉很头疼，从选择装修公司、确定装修风格到选择建材，各种问题接踵而来，近日，延庆分局就接到了一起关于房屋装修的投诉。

消费者王女士于2018年3月份在我区某建材市场购买了一批瓷砖，并找到工人进行了贴砖操作，工人施工时候发现瓷砖在切割过程中出现了开裂的情况，并将此情况告知王女士。王女士怀疑瓷砖存在质量问题，因此拿上瓷砖找到经营者，经营者表示该批瓷砖不存在质量问题，并出示了合格证明文件，并对王女士说放心使用，保证不会出问题，王女士听信了经营者的话，坚持使用该批瓷砖。但是2018年12月底，供暖一个半月后，王女士家中的瓷砖真的出现了开裂的现象，王女士再次找到经营者，此时的经营者推脱责任表示是工人施工过程出现问题导致瓷砖开裂，不想承担责任，只承诺赔偿开裂的瓷砖钱数，王女士多次沟通未果，想到自己购买的瓷砖总共花费上万元，如今出现问题，还需要重新修理和施工，又要花费很多，因此投诉至工商行政管理部门，寻求帮助进行调解。

接到此投诉后，分局执法人员迅速与王女士和经营者进行联系，了解具体情况，并约谈了双方当事人。调解过程中，王女士表示瓷砖有质量问题，不认可经营者出示的合格证明，经营者认为其所销售的瓷砖属于合格商品，是王女士聘请的施工工人技艺不行，导致瓷砖开裂。针对上述情况，执法人员建议当事人双方进行商品质量检测，并告知双方根据《消法》规定，经营者提供装饰装修服务自接受服务之日起六个月内发现瑕疵，产生争议的，由经营者承担举证责任，但是目前瓷砖使用已经达到9个月，需要消费者先行承担费用进行商品检测，考虑过后，王女士表示检测周期较长且费用较高，还是愿意协商解决问题。

最终经过反复调解，由经营者负责为王女士修理和更换开裂的瓷砖，王女士表示满意。

在此，延庆工商分局也想提示广大消费者：

一、注意水电安全

房子在进行装修时，要特别注意用电用水安全，使用的所有管线、开关、插座都必须是合格产品，不可因贪图便宜使用劣质产品。每天工人下班离开房子前，要对施工现场进行清扫，关闭电路、水管阀门等。

二、注意施工保暖

春季气温时高时低，刮腻子、抹灰、贴瓷砖等作业面如果受冻，就会出现空鼓等问题。因此无论是搅拌砂浆，还是油工喷刷，都尽量不要在露天施工，应按照产品说明中的温度进行作业，尤其是油漆墙面后，在充分干燥后才能开窗通风，不要让沙粒落在干燥的油漆表面上。

三、注意防潮防水

装修所用的木材在春天面临着湿度和温度两方面的考验，温度过高或者过低都会引起木材的不良反应，卷翘甚至开裂，因此，施工时要注意避免将木材放在通风处。

四、注意瓷砖选购

瓷砖选购时首先要注意含水量，表面平滑细腻、光泽晶莹，背面手感柔和的是含水量合适的产品。其次，要注意瓷砖陶质和瓷质的区别，辨别吸水率大小、敲击声音清脆还是沉闷，根据所在地气候选择相应的瓷砖。

五、注意适当通风

装修完毕后通风要注意窗户不宜开得过大，造成对流强烈，由于吊顶、木柜、墙面内部含水量不同，而导致部分工程出现裂纹。