本报讯（记者 白莹）私家车拥堵路段、家里没水……现如今，再遇到这些鸡毛蒜皮的小事儿，住在香山地区的居民们可以拨打热线电话，街道将“接诉即办”。截至目前，香山街道24小时热线共接诉案件76个，其中74件已解决。

正月初一，市民丁女士致电12345反映，植物园卧佛寺到香泉环岛路段私家车停满了，导致公交车无法进站，影响市民通行。香山街道热线专员接诉后，立即启动“街道吹哨 部门报到”工作机制，街道安全生产办、黄庄交通支队第一时间赶赴现场，立即安排专人定点驻守并加强管理。

经核实因香山地区环境改造工程需要，植物园内已无停车场，游园乘客将车辆放置路边导致了交通堵塞。香山街道在该路段设置了禁停标志指示牌，并与黄庄交通支队协调减少公交车辆进站停车，合理布置保安力量加强交通疏导，尽可能缓解此地区交通拥堵问题。热线专员将办理结果告知丁女士，她对街道的快速反应表示满意。

香山街道城市服务管理指挥分中心主任王炜介绍，今年1月1日起，香山街道将12345和96181两条热线全面升级，专门设置6个工位实现了“专席、专员、专线”。全部热线实行全时段接线、转派、办理、反馈机制，7×24小时为市民提供服务，并对热线电话进行录音，以便督促提高办理质量和效率，为群众办实事、解难题。