目前已经进入了一年一度的滑雪季，很多滑雪运动爱好者蠢蠢欲动，期待着前往滑雪场大展身手。近日，延庆工商分局接到消费者王女士的投诉，称其通过某电商平台购买了某滑雪场的滑雪票，到现场后发现滑雪场当天在举办赛事活动不能提供滑雪服务，王女士表示滑雪场未能提前告知，造成其和朋友空跑一趟，是对消费者的欺诈行为，因此要求退款并双倍赔偿损失。

经调查核实，进入冬季以来，为了配合冬奥会部分活动的开展，该滑雪场会不定期组织赛事活动，滑雪场会通过其官方微信公众号、现场告示等途径对外履行告知义务，但告知途径并不全面，虽不属于王女士反映的主观消费欺诈行为，可是也存在一定工作失误。而王女士在前往滑雪前并未核实滑雪场是否对外提供滑雪服务，也有一定的责任。因此，经过执法人员的耐心调解，经营者为安抚王女士情绪，为其提供了一次免费滑雪的机会，王女士表示谅解并对调解结果满意。

在这个案例当中，滑雪场因为要举办赛事活动暂停对外营业，王女士购票后未能关注滑雪场的公告，耽误了滑雪行程，因此认为滑雪场存在消费欺诈行为。但是，滑雪场通过售票平台销售的滑雪票不能做到一一告知，只能通过官方途径进行告知，其已经履行了告知义务，不存在故意隐瞒、欺骗的现象，因此不属于王女士反映的欺诈行为。

那么，为了避免出现滑雪方面的消费纠纷，消费者在选择滑雪场进行游玩时应该注意些什么呢？

一、看服务。消费者要选择服务质量好，滑雪价格适中，配套设施完善的滑雪场。雪场应该是天然雪和人造雪相混合，才能有非常自然而又良好的滑雪氛围。且雪场雪期长、维护勤、雪质好是滑雪项目的必要条件。

二、看环境。消费者要选择地势奇巧，群山环抱的滑雪环境。雪场中最好有可观赏的美丽雪景，这样不但可滑雪，还可做各种有趣的雪上游戏。雪场硬件设施完备，初、中、高级雪道及高空索道缆车等都应具备。

三、看雪道。一般来说滑雪场雪道要求如下：初级坡度：至少8~10度；中级坡度：至少20度以上；高级坡度：至少30度以上。坡道的长度和速度有关，坡道越长，滑雪效果越好。坡道的落差一般在500~800米为宜。

同时，消费者在享受滑雪服务时，还应了解所付费用能使用滑雪场的哪些设施、使用期限等规定。否则超时、超次数后可要自己支付费用。

如果消费者遇到消费纠纷，要保存好消费凭证，并及时拨打维权热线电话进行维权。

延庆工商分局 闫狄