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市政务服务管理局着力打造“一站式”办理平台，将分散在各部门的事项集中到政务服务大厅。市、区、乡镇（街道）、村（社区）四级全部建立了本级政务服务中心或服务站点，实现了政务服务体系建设全覆盖，为办事企业群众提供就近办理服务。目前，市级事项已基本集中进驻市政务服务中心，集中进驻各区政务服务中心和专业大厅事项数已达到区级事项总数的70%。

为了解决企业市民进“一门”后还得“找部门”的问题，市、区两级政务服务大厅都在积极推行“综合窗口”服务模式。市政务服务中心将于明年元旦后全面实施“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“一窗”综合受理。综合窗口将按照“受办分离”的模式，实现从“按部门设窗”到“一窗受理”的转变，企业市民可通过任一窗口直接“找政府”，并为开展一表受理、并联办理工作奠定基础。

为推进“互联网+政务服务”，让企业市民办事像“网购”一样方便，目前，“一网通办”在市、区两级网上可办率都达到了90%以上。最近上线了新版的网上政务服务大厅，推出了更方便的办事指南，新增到场办事次数要素项，根据用户浏览习惯调整办事指南布局，采用表格形式展现所需申请材料，进一步细化申请材料的份数、介质、来源等相关要求，进一步明确了各环节的办理步骤、办理时限、审核标准等内容，增加了办理结果和送达方式说明，共集中发布办事指南28万余项；推出生育收养、住房保障、就业创业、户籍办理等个人主题服务48项，资质认证、设立变更、年检年审、税收财政等企业主题服务52项；同时，对接中国邮政系统，申请人可在网上自主选择，减少办事跑腿次数；各种事项在工作时间由人工客服在线解答企业群众办事咨询，非工作时间通过智能问答系统根据政务服务知识库内容响应用户诉求；此外，还推动24个部门63个系统与市政务服务网完成了单点登录对接，登录网上账户，点击网上申办按钮，便可跳转入申办部门系统，解决网上办事反复注册、多次登录问题，实现“一次登录、全网通办”。市政务服务管理局在政务服务“一网通办”的基础上，还将推动全市政府网站一体化发展，实现政府信息“一网通查”、互动交流“一网通答”，预计明年实现。

依托市政府服务热线12345，市政务服务管理局正进一步整合全市政府服务热线资源，构建“诉求响应，一号对外”热线大格局。按照热线整合“三年行动计划”，16条待整合热线中，10条热线将于年底前完成整合；11家市级公共服务企业热线已实现“一键转接”和“溢出承接”功能。热线将对市民首次来电加强跟踪办理，实现首次来电按时交办率100%、交办准确率100%、及时回应率100%、合理诉求回访率100%、跟踪督办率100%。同时，还将开辟企业服务通道，全面收录企业服务政策法规、责任清单、执法清单、审批流程、办事指南等信息，向社会企业提供精确的咨询解答、精准的流程指导、精细的诉求处置，精心的管理服务。此外，市政务服务管理局将会同市经济信息化局，依托“北京通”APP，推进政务服务向移动终端延伸。

针对政府网站信息与实体大厅咨询得到信息不一致等问题，相关负责人表示，除建设统一的政务知识库和即时智能问答系统外，市政务服务管理局将制定全市统一的政务服务事项规范标准、办事指南、实用手册和申报材料规范，彻底消除审批服务中的模糊和兜底条款，使同一事项在北京市、区、街乡镇无差别受理、同标准办理，最终达到“全城通办”的目标。