目前市面上已经出现了用人工智能代替真人客服进行电话推销的软件。软件研发方介绍，使用AI拨打推销电话，不仅可以做到声音和真人毫无区别，效率也可以大幅提高，“每天可以拨出800到1000个电话，是传统人工的4到5倍。”不少网友担忧：成本低了、效率高了，那自己接到“骚扰电话”的频率会不会越来越高？（12月8日《北京青年报》）

在技术如此发达的当下，尤其伴随人工智能的发展，机器人客服已经从梦想走进现实。可以说，机器人销售电话是利弊相生的。从利的方面来讲，可以大大提升工作效率，比如，有的网售“机器人自动营销神器”宣称每天可打近千电话，且利用该系统，可以实现自动拨号、智能应答、智能记录、客户管理等多重功能；并且，成本低也是不争的事实。

不过，“机器人”销售电话的弊端也是显而易见的。比如，有的机器人并不能对答如流，有时也不能深入理解用户的诉求，同时对于给用户的骚扰更直接。诚如有人士认为，销售电话已经成为困扰当代人的主要骚扰来源，贸然使用AI只能加剧烦恼。“骚扰电话”涉嫌侵犯个人隐私，作为一款人工智能设备，一旦在用途上偏离正常轨道，势必会成为侵犯他人权益的一款神器。

针对“机器人”销售电话有可能出现的弊端，一则需要对骚扰电话持续不遗余力进行打击。二则需要相关企业依法行事。三则需要用户应有防范意识。诚如法官警示，用户在遭遇频繁的电话骚扰后可以选择报警，由警方调查骚扰电话来源，“个人的话，想要溯源骚扰电话来源可能会比较困难”。唯有面对骚扰电话每个人勇于说不，敢于依法维权，一些骚扰电话及侵权现象才能等到“围猎”，从而有效遏制不法分子利用技术进行违法犯罪活动。□杨李喆