随着中国工会十七大顺利闭幕，西城区总工会深入学习工会十七大精神，在全总、市总和区委的正确领导下，取得了“常规工作有亮点、重点工作出经验、特色工作见成果、整体工作上台阶”的工作成绩。在向全总和西城区委领导汇报工作的会议上，西城区总工会的工作获得了上级领导的肯定，其中以“暖心驿站”工作为亮点。

零距离：引凤来巢

大数据助力驿站建设

特色服务引异地企业关注

2017年12月8日，西城区总工会第一家暖心驿站在德胜街道工会服务站正式挂牌，截至目前在全市率先挂牌设立400家暖心驿站，54家开通“e站通”成功上线。9月20日，区总工会“暖心驿站e站通”正式开通并上线运营。区总工会召开“暖心驿站e站通”推广培训会，首次面向地区职工进行正式推广。“暖心驿站e站通”的上线运营，是区总工会打造“互联网+暖心驿站e站通”的创新模式，打破了服务职工的信息壁垒，实现职工享受服务的实点传输。

笔者了解到，进入驿站的受助人群可通过扫描驿站二维码签到，系统将对各驿站签到情况进行数据分析，进而了解掌握各驿站的接待规模，为后续驿站的建立与管理提供数据支持。

截至11月上旬，“暖心驿站e站通”正式运营不到两个月的时间内，通过后台数据分析，共收到3000余人次的关注访问量，以及近百余条职工评论。通过分析可以看出，位于西城区大栅栏炭儿胡同38号的大栅栏街道工会服务站17号暖心驿站的访问量和评论量是最高的，位于驿站服务排名地第一位。西城区总工会副主席许畅表示：“通过数据可以清晰地看出，17号驿站的选址是非常合理的，大栅栏地区是商业旅游区，客流量大，进来暖心驿站休息喝水的人很多，我们的服务受到了大家的好评，这也是我们继续做下去的动力。”尤其京东快递小哥户外工作者也是频频点赞。

笔者了解到，西城区总工会有驿站400家，其中54家挂牌上线驿站类型分为机关、社区、国有企业、工商联系统、商会系统、民营企业、私营企业等，其中有8家民营企业，大多是主动申请。值得一提的是，暖心驿站的影响力日益增大，有来自外省外埠的企业也前来申请成立。通过后台的申请数据显示，除了西城区本区域的驿站服务，来自陕西省的西安市和北京市望京的企业通过后台进行申请。

零障碍：回归本源

特色服务打动职工

企业主动发挥责任担当

“我们暖心驿站成立的初衷就是使广大户外劳动者能够在辛苦工作期间体会到工会‘家’的温馨，让暖心驿站真正成为广大职工遮风避雨的温馨港湾，打造成为服务职工的特色品牌。所以我们目前成立的54家暖心驿站都是本着服务职工的初心，通过特色服务打动职工。”西城区总工会副主席许畅告诉笔者。

54家暖心驿站中，不乏像“老舍茶馆”、“西单商业街”、“广外茶城”等具有地区特色和代表性的服务驿站。西长安街街道总工会就联手其他单位为设置在西单商业区综合执法中心的暖心驿站，添置了“爱心冰柜”，并购买了矿泉水，供快递师傅、外卖小哥、环卫工人、保安等户外工作者免费自取饮用。天桥街道总工会的“暖心驿站”就位于工会服务站的一楼，而楼上就是干净、整洁的职工书屋。前来歇脚的户外工作者，可在书香中，放松片刻。

笔者在西单明珠商城东侧的暖心驿站看到, 暖心驿站面积近140平方米，有4间房，配备了休息桌椅、电视机、微波炉、饮水机、药箱、水杯、茶叶、报纸杂志等物品，正在喝热茶的商业街非机动车引导员俞震说：“以前最头痛的就是喝水，得等着商铺开门了进商场去接，早上六七点上岗，10点多才能接到热水。如今有了暖心驿站，不仅能够喝上热水，中午饭也可以用微波炉热了。”

西长安街街道辖区400多名环卫工人、安保、非机动车引导员以及出租车司机、快递员等户外劳动者,都可以把这里当作自己的休息区，饮水、热饭、如厕等基本需求都可以满足。

王晓东是西单商业街特勤队队长，主要负责街面商业秩序整治，协助处理突发情况，经常24小时在岗。王晓东说，“以前中午吃饭，只能是两个人在岗亭里，其他人在外面，碰到下雨刮风，在外面吃饭的同事就得用塑料布搭棚子，现在好了，再也不用担心了。”

零门槛：积沙成塔

跨界整合资源

编织职工服务精细网格

据了解，针对全区职工队伍的结构与特点，西城区总工会针对环卫工人与家人聚少离多的特点，推出了生活配套设施完备的“单身房”“探亲房”“夫妻房”，为他们解决了最关心、最直接的实际问题，让辛苦工作的工人们感受到来自工会、来自党和政府的温暖。

年初，西城区总工会重点对在两节期间坚守岗位的一线职工进行慰问，并在两节期间建立了“工会探亲房”、“工会夫妻房”、“工会单身房”的推广奖励制度，这也被视为暖心驿站的“升级版”，充分利用西城区“疏解整治促提升”的契机，鼓励企业工会、机关工会等西城区基层工会将“疏解整治促提升”活动中腾退出来的空间，不再出租经营，工会补贴资金，公益为员工服务。下一步区总工会将进一步推广、复制这种“探亲房”的服务，关怀基层一线员工，区、街、企业三级工会经费均可用于探亲房基本生活配备用。

此外，区总工会的暖心驿站引起了社会热烈反响，吸引了民营企业助力。此前，浩泽净水国际控股有限公司主动找到工会，向西城工会“暖心驿站”捐赠2台直饮净水器，让户外工作者在暖心驿站休息时能喝上健康水。浩泽净水国际控股有限公司大客户总监郝钢告诉笔者：“在电视上看到西城工会暖心驿站的报道，因为自己本身也是北京人，对于户外劳动者非常感谢，所以想尽一点绵薄之力。我们一直认为公益不仅仅是捐赠物资，尤其对于安全饮水这件事，我们觉得提升环保公益理念也更加重要。”

西城区区长王少峰在指导西城区总工会工作时指出，地区银行设有“劳动者港湾”，和西城区总工会成立的暖心驿站有异曲同工之妙，鼓励二者加强沟通联系，搭建融合平台，跨界为更多职工服务。西城区总工会副主席许畅表示，下一步区总工会将响应落实区长的号召，实现区工会和金融行业工会，横向到边，纵向到底的跨界对接，形成战略合作，共享职工服务。

□郭祥倩