“有困难，找殷金凤。” 在朝阳区呼家楼北社区，居民们心里住着一个“解难书记”，这个曾经怨气多、矛盾多的老旧社区，让居民们越住越舒心，越住越和谐，越有人情味。

破解老旧小区“八多八难” 居民的事儿不分大小

“八多八难”是殷金凤18年前初到呼北社区摸出来的社区特点。“八多”，指的是老年人多、下岗失业人员多、出租房屋和流动人口多、“两劳”释放人员多、残疾人多、困难群体多、各种矛盾纠纷多、养犬户多；“八难”则是居民用电难、吃水难、行路难、买菜难、停车难、下水道排水难、看电视难、家庭小件急修难。

面对这“八多八难”，殷金凤先给自己制定了工作方法——“十必访”：婚丧嫁娶必访；优抚对象必访；下岗失业人员必访；矛盾纠纷必访；残疾、特困家庭必访；新迁入、迁出居民必访；离休、知名人士必访；空巢老人必访；流动人口必访；社区矫正、两劳释放人员必访。

这条工作法一坚持就是18年，还真就访出来不少问题。

如果不是走访居民家，一整栋楼80多户居民，十多年看不上电视，可能都没人敢信。那是2000年殷金凤刚到呼北社区任职没多久，她和社区工作人员到呼家楼西里23号楼去走访，还没进楼，一位乘凉的老大爷就给她反映了一个十多年解决不了的难题：23号楼是一个独栋，住着80多户居民，十多年来，一直看不上有线电视，家里的电视都成了摆设。

原来，23号楼处于社区边缘，周围没有电线杆，需要重新架接线路，有线电视安装成本很高。殷金凤第二天就和歌华有线联系，对方直接一盆冷水泼来：“几十年的老问题了，没有架接电线，所有东西都得重新弄，这个工程干下来还得赔钱。”

“偏远山区都看上了电视，咱怎么就解决不了？”殷金凤没放弃，她暗下决心，一定得把这事儿给居民解决了。打电话不行，就上门，一次不行两次，两次不行三次……

“这个工程我们真没法干，您回去吧。”歌华有线的负责人一次次地想把殷金凤劝走，可今天走了，她过两天又来，反反复复十多次，对方终于被打动，“就冲着您这份心，赔钱我也给您解决了。”最终，23号楼成功装上有线电视，几十年的难题，殷金凤两个月解决了，就是这件事，她赢得一个称号——“解难书记”。

手机24小时在线 解决问题比事主还急

“说一千道一万，不如帮老百姓干件实事儿。”殷金凤认准这个理儿，18年来，她和同事们为居民逐一解决了用水难、用电难、停车难、买菜难、出行难等一系列生活难题。她公开了自己家的电话和手机号码，居民只要有事，24小时都可以找她。

殷金凤就认准一条——居民的事儿，不分大小。一次，殷金凤睡梦中接到一位空巢老人的电话，心里突突响的殷金凤以为出了什么事儿，仔细一听，原来是老人起夜，一不小心把灯绳儿拽断了，打电话给殷金凤叫人来维修。“按理说，我应该劝老人，反正灯已经关上了，只是灯绳断了，明天早上再修也不耽误。但人上了岁数就是这样，有一点小事儿都睡不踏实，如果不过去修，老人可能后半夜都睡不踏实。”于是，殷金凤带着维修师傅及时赶到为老人更换了灯绳，让老人睡了踏实觉。

殷金凤的同事说，“她解决问题，比事主还急。”比如有人打电话说煤气漏了，事主还没到家呢，殷金凤先到了，直接给燃气公司打电话。要是人家说下午到，她就一个电话接一个电话地催，直到解决为止。

前些日子，社区组织老人到卫生服务中心打流感疫苗，这让呼家楼北里1号楼的王静老人犯了难，因身体状态不好，不便去服务中心打针。“那咱就破例，上门打针。”殷金凤联系了社区卫生服务中心的大夫，背着药箱来到了老人家里。第二天，殷金凤又专门去看望了老人，询问是否有不良反应，小小的送健康举动，让老人特别感动。

成立工作室延伸党组织功能 请居民共商社区治理

如今，这个好找事儿，好解难事儿的社区书记，为了更好的为居民服务，专门成立了殷金凤社区工作室，这是本市首个以社区工作者名字命名的工作室。

“成立工作室，不是又多了个居委会，而是社区党组织功能的拓展和延伸。”殷金凤给工作室制定了十项核心业务，包括基层党员群众的培训，基层党政组织的规范化建设；基层党建创新项目的策划实施；社区治理难题破解类研究及实用教程研发等等。

工作中，殷金凤特别注重引导居民参与社区治理。过去一年，呼北社区在“疏解整治促提升”专项行动中，共清理了93户开墙打洞。“清理让社区环境提升不少，可如何在清理的同时，还能保证居民生活得便利，需要我们动脑筋。”殷金凤说。

在社区的中心位置，原先有一个300平方米的自行车车棚，这在老旧小区是很常见的配置。而随着时间的推移，出行方式的改变以及社区环境的变迁，自行车车棚到了急需升级改造的时候。“我们发现，如果更换成互联网智能设备，原先需要人来看守的自行车车棚，只要原来三分之一的面积就能满足存放自行车的需求，剩下的面积，就可以用做其他便民改造了。”

300平方米的空间，改造以后到底做什么？ 殷金凤认为要“让居民说了算。”大到需要蔬菜生鲜、老年饭桌、家政服务，小到配钥匙、找裁缝……居民畅所欲言，殷金凤工作室一一对接落实，最终三分之一面积升级成了智能刷卡式存车棚，另外三分之二的面积引进十余家靠谱的优质服务商，工作室给服务商立了规矩：“房子不要钱，服务商得让利百姓。”综合服务中心各项服务的价格要比社区外低10%。

现在，一到傍晚，居民三三两两聚到综合服务中心。停车的、买菜的、修鞋的、补衣服的、预约上门修电器的……综合服务中心已成了社区居民离不开的生活中心。不仅如此，工作室还在呼南社区和小庄社区孵化了两个综合便民服务中心项目。

记者手记：

说一千道一万，不如找件实事儿干

外表干练，说话干脆的殷金凤，走路带风。采访当天，殷书记带我们走访了五六个点位，记者的步伐紧追着她。不是因为需要采访的点位多，是因为18年来，她早已习惯了这样的工作强度，“居民遇事儿拿你当主心骨，急着走两步，居民能早点儿看到希望。”殷金凤说，“社区工作，杂事儿多，但都是居民的实事儿，说一千道一万，不如早点儿帮老百姓把实事儿干了。”

采访走进了空巢老人王静的家，老两口都是退休教师，八九十的高龄，能自理的绝不打扰儿女。越是不求人的老人，殷金凤越挂在心里，常去看望老人，嘘寒问暖，为的就是让老人安心，知道身边有像儿女一样的社区工作者。

这就是有事儿急着解决，没事儿给自己找事儿的“解难书记”。

□本报记者 孙艳/文 万玉藻/摄