智能手机的普及和移动客户端的更新迭代为大家获取信息提供了非常便利的渠道，消费者对手机运行速度的要求越来越高，追求越来越高的评分、追求越来越顺畅的操作系统、追求越来越快的应用程序……而对于手头经济不允许频繁更换新手机时，刷机就成了许多人实现更快捷体验的最经济“手段”。

近日，延庆分局接到一起消费投诉，消费者沈先生因觉得自己的手机运行速度太慢，于是找到一家手机店进行刷机服务。经营者称刷机后就一定可以提升手机的运行速度，保证流畅。完成刷机后，沈先生拿到手机并没有第一时间查看仔细，只是粗略地进行了滑动了几下手机界面便回了家。可在当沈先生准备和朋友进行微信聊天时才发现，刷机后微信软件根本无法打开，与此同时发现手机上部分其他软件也都出了问题，还多了一些额外的软件。随后，沈先生找到商家，要求重新安装软件或者退款，但商家不同意，并表示需要沈先生再支付一次费用才能再进行一次重新刷机。于是，沈先生投诉至工商部门。经过执法人员的耐心调解，最终双方达成一致：由经营者退还沈先生支付的刷机费用，并免费重新安装相关软件。

在此，北京市工商行政管理局延庆分局提示广大消费者：

一是在选择刷机服务时，应选择正规的手机维修店，并要求经营者说明每个预装软件的作用，如自己确有需要再进行安装；

二是消费者最好在手机中安装杀毒软件，并定期进行内存清理、病毒查杀等，防止因新装软件不合规，导致恶意扣费的现象；

三是消费者应主动索要并保留好有关票据凭证，以便出现问题后，及时拨打12315等投诉热线或联系市场监管部门进行投诉。

延庆工商分局 任静