记者近日调查发现，电商带给消费者便利的同时，一些产品因为销售渠道不同、商家售后保障不规范，无法进行正常的售后维修。甚至有部分生活用品、家用电器等产品，售前承诺的全国联保，需要维修时，却困难重重，成了“无处可保”。（11月24日央视）

正常情况下，售后服务已经成为影响消费者意愿和兴趣的一项重要指标，售后服务有保障，且方便、快捷、质量好，消费者就会毫不犹豫地掏钱消费，或者下单购买，反之，则消费者会犹豫不决，甚至最终放弃。

电商兴起之后，消费者对售后服务更加关注，因为网购消费的空间距离比较远，如果在消费者生活的城市没有售后服务，消费者断然不敢随性消费。所以，消费者网购会仔细查看商家的售后服务承诺，然后谨慎下单。

然而，并非每家电商都能诚信经营，不少消费者被忽悠，售前承诺“全国联保”，令人倍感欣喜，可是当产品出现问题，需要维修时，却四处碰壁，变成了“无处可保”，令消费者倍感失望。

这不只是令消费者上当一回，也挫伤了消费者的网购信心，包括对产品质量、商品价格优惠、售后服务等都产生怀疑，从此不敢轻易网购此类产品，甚至会把商家列入“心中的黑名单”，从此用脚投票，远离此款产品或该电商。

电商产品保修难，对整个行业产生消极影响，抹黑电商形象，损害行业信誉，不利于电商行业的发展。因此，电商行业要自律，联合起来为行业立规，集体抵制不诚信的经营行为，保护消费者的信心，呵护行业形象，提升行业竞争力。

□犁一平