据报道,针对日前媒体曝光的多家星级酒店使用同一块脏抹布、脏浴巾或脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象问题,文化和旅游部高度重视,对涉事酒店进行排查,立即责成其所在的上海、北京、福建、江西、贵州等五省市文化和旅游主管部门进行调查处理。要求各级主管部门要举一反三,高度重视旅游服务质量监管工作,引导企业诚信经营、规范经营。(11月16日新华网)
要遏止酒店卫生乱象,除了要求企业自律,强化日常监管,严格落实现有的法律法规,对明知故犯,情节严重的,责令其停业整顿,直至吊销经营许可,还应对症下药,采取一些新的举措。
一方面,对不讲卫生的星级酒店应实施“摘星降级”,同时建立“黑名单”制度。相比一些“罚酒三杯”,这无疑打中了星级酒店的“七寸”,是遏止酒店卫生乱象,让消费者用脚投票的利器。
另一方面,尽管网友和测评机构已先后曝光过多家酒店的卫生问题,但总体来说外部监督是碎片化的,没有形成持续有效的震慑力。而且许多乱象多是“秘密”进行,外人不易察觉。因此有必要引入“吹哨人”、即内部有奖举报有奖制度。
酒店卫生状况事关重大,遏止酒店卫生乱象不能依赖“老一套”,而是应有新思路,新举措。不然就可能像割韭菜,结果曝光一批、查处一批,周而复始,永无止境。期待以此次事件为契机,多措并举,付诸行动,尽快让酒店卫生乱象成为历史。
□张国栋