近日，北京建工物业“首届金牌客服大赛”落幕，各项目部共50余名客服人员参与此次大赛。

首届金牌客服大赛从今年5月起召开动员大会，历时半年，期间特聘请行业资深专家对客服人员进行系统培训，是一场集业务性、专业性、服务性为一体的综合性比赛，客服人员灵活的应变能力、机智的语言沟通能力、专业的知识储备能力得到充分的展示。大赛分为笔试和面试两场，面试分为选手形象展示、自我介绍、现场问答、情景剧模拟等环节。在面试现场，情景剧模拟更是再现了业主的百般刁难。面对一道道难题，每一名参赛者都冷静面对，就像日常工作中一样，耐心地解决业主的问题。

经过选手们的激烈角逐，金牌客服最终出炉，郭庄子项目部的李海燕、宋家庄项目部的刘晓璐、百子湾项目部的李萍共同获此殊荣。

□本报记者 彭程 文/摄