“我们前不久刚刚举办了辖区大龄单身职工联谊会，效果很不错，很受职工欢迎。我们的暑期托管班，也圆满结束，深受职工好评。我们开展工会工作，都是跟着职工的需求走。”丰台区卢沟桥街道总工会主席魏晓娟对记者说。

今年40岁的魏晓娟从事工会工作刚3年，不过，对各项工会工作，她已经非常熟络了。工会应该怎样为职工提供好的服务？魏晓娟想出了一个行之有效的办法：深入职工群体中做调研，收集职工都有哪些方面的需求。

在调研时，魏晓娟获得了这样一则情况：辖区职工倪女士和爱人都在丰台上班，但是他们的老家在平谷，暑假还没开始，他们就在为6岁的女儿暑假去哪里而费尽心思，一方面，他们不舍得把孩子放回平谷老家，另一方面，他们俩都要上班，又没有人能带孩子……

“了解到这样的情况不在少数，我们就向丰台区总工会做了申请，今年卢沟桥街道也开展了职工子女暑期托管班，接收了37名职工的孩子。这次工会出面，解决了职工的后顾之忧。”魏晓娟说。

据记者了解，街道的职工子女暑期托管班还精心设置了手工制作、葫芦丝、安全教育、阅读、亲子互动等丰富的内容，让孩子有了一个丰富多彩的暑假。

“在深入职工群体调查的时候，我们发现职工有联谊会的需求，因为工作的缘故，很多职工都是单身状态，他们希望能扩大交友圈，于是我们就决定举办单身职工联谊会。先是通过微信群、微信公众号等多种方式发动辖区单身职工报名，再协调时间、定场地、设置联谊会趣味内容、组织职工报名、准备小礼品等等，忙得不可开交。”魏晓娟介绍，最终，单身职工联谊会于8月底举办，到场职工有100多人，大家欢聚一堂，在友好愉快的气氛里扩大了自己的交友圈，还帮不少职工找到了心仪对象。

“工会作为职工的娘家人，最重要的就是要为职工提供最贴心的服务，所以了解职工需要什么样的服务很重要，用需求做导向，工会工作开展起来才能有的放矢，事半功倍。”魏晓娟说。

在去企业调研职工需求时，有不少职工说他们希望工会能提供礼仪方面的培训，毕竟礼仪规范对职场人来说太重要了，了解到职工的这个需求后，魏晓娟和街道的工会工作人员马上行动，准备在辖区组织礼仪培训。

“我的设想是，礼仪培训分群体来进行，覆盖机关干部、社区工作者、辖区职工等多个群体，每场100人，组织5场，定了这个目标，我们就要联系老师、协调场地了。这里面无数繁琐的细节，都需要仔细做好。跟着职工需求开展工会服务，虽然累，但是职工满意，我们也充满成就感。”魏晓娟感慨道。

□本报记者 余翠平 文/摄