“楼道里堆放东西，如果有突发事件，下楼都成问题。”今年8月初，有居民在“北京昌平”APP问政板块上反映问题，称东环路五号院楼道内堆放杂物，存在安全隐患，希望尽快予以解决。

了解该诉求后，工作人员立即与居民核实详细地点，并将该任务分派给城北街道。街道安全管理科立即组织三街社区工作人员前往核实检查。经查，该小区为老旧小区，居民年龄偏大，部分居民不愿将旧物丢弃，便堆放在楼道内，造成杂物越积越多。

随后，社区工作人员挨家挨户向居民宣传保持楼道整洁和畅通的重要性，并组织居民开展清理整治，将不用的杂物统一放到楼下，由居委会安排车辆统一清运，令小区面貌焕然一新。快速高效的处置获得群众的一致称赞。

“整治之前，楼道里堆着很多杂物，装修用的沙子、水泥，各家不用的柜子……不仅影响小区环境面貌，也一定程度上妨碍了居民出行，还存在安全隐患。”三街社区居民告诉记者，“在‘北京昌平’APP 上反映后，社区很快就把问题解决了，现在楼道干净多了。”

对“北京昌平”APP而言，群众满意就是最大的褒奖。作为区政府官方政务客户端，“北京昌平”APP 于今年3月正式上线，除设置新闻、科技、文化等10个具有本地特色的新闻资讯栏目外，24小时运行的问政板块也为居民搭建了一个反映诉求的平台，成为政府与群众互动的直达快车。运行半年以来，问政板块累计办理群众反映问题500余件。

记者打开“北京昌平”APP，底栏处的问政板块十分显眼。点击进入后，用户可在“我要问政”处填写问题、上传图片，也可在“已回复”处查看其他居民的疑问和解答。借助便捷的互联网形式，群众动动指尖，就能将需求和建议送达相关部门，使得一个个热点、难点问题得以圆满解决。

□本报记者 周美玉 通讯员 乔佳苹