为进一步发挥12315投诉举报数据的执法监管导向性作用，加强对市场秩序中各类风险源的跟踪研判，丰台工商分局“三步走”做好市场监管的风险防控与应急处置工作。

一是投诉热点触发风险预警机制。通过定期归集各渠道接收的投诉举报数据及舆情信息，第一时间发现问题苗头，尤其对涉及到安全隐患、群访群诉、新型消费领域等方面的风险点，做到及早发现。通过《消费者投诉举报风险数据预警》的形式，函告业务科室及管辖工商所，要求各单位定期反馈处理结果，以便跟踪热点事件发展进度，确保风险事件处理妥当。上半年发布《风险数据预警》14期，《舆情数据预警》2期，发现多起群访群诉事件苗头，及时预警积极处置，将风险防控落到实处。

二是信息披露保障公众知情权。借助信息披露工作机制，采取线上线下相结合的方式对消费领域热点问题进行信息公示，减少信息不对称，增强消费者自我防范消费风险的能力，同时督促经营者自觉履行主体责任，主动化解消费纠纷。上半年，共计进行信息披露31次，涉及披露主体128户次。联合北京生活频道、北京新闻频道等媒体，以“以案说法”的形式扩大信息披露受众面，通过不断的前移关口、控制源头，切断热点风险源。

三是积极应对，及时处置，化解风险。针对美得你、久药网、三鼎家装等近期突发群体性投诉事件，启动应急响应机制，成立专班，进行行政约谈，要求被投诉人采取积极态度，妥善化解消费纠纷；委派专业律师提供法律援助，协助调解工作。对于不能达成调解协议的消费者，积极引导消费者通过其他途径依法维护自身权益。依据相关法规对企业经营活动开展调查，对于企业的违法行为，进行立案查处。

（魏慧馨）