“网约导游”政策已经实施两年有余，目前暑期出游旺季到来，自由行客人明显增多，“网约导游”服务也迎来新的一轮预订期。一些游客反映，“网约导游”目前仍存在服务质量参差不齐，覆盖区域不够广泛，优秀导游供给不足等问题。（7月24日人民网）

所谓“网约导游”，其核心内容就是“网约服务”，在游客和导游之间搭建起一个双向选择平台，实行服务公开，收费透明，从源头上遏制了“黑导游”现象。从两年多实施情况来看，“网约导游”服务由于便捷方便，同时又富有个性化，获得了不少游客的青睐，订单量有所增长。然而，“网约导游”目前仍存在服务质量参差不齐，覆盖区域不够广泛，优秀导游供给不足等问题。可见，只有对“网约导游”进行规范，强化管理，才可以通过优质服务进一步打开市场。

首先，旅游管理部门应针对“网约导游”，出台严格的规章制度和配套细则，如重申“游客自愿”原则、明确收费标准、引入协商机制、强化惩戎措施等。其中，“游客自愿”是前置条件，即没有“游客自愿”，就不存在导游“网约服务”。一旦有“网约导游”违规收费，或服务不到位，游客完全可以向旅行社或监管部门投诉，及时维权。

“网约导游”不能游离于监管之外。相反，“网约导游”执业更自由，需要监管更严格。今年1月，新版《导游管理办法》正式开始实施。《办法》对导游执业的许可、管理、保障与激励、罚则等作了明确规定，并规定导游出现强迫购物、吃回扣等行为时，最高处罚可以吊销导游资格证。显然，“网约导游”也在本《办法》规范之列。特别是，应强化导游失信“黑名单”制度，一旦有“网约导游”进入失信“黑名单”，将在规定时间内，禁止其从事“网约服务”，以此加大对“网约导游”的约束和惩戒力度。□汪昌莲