随着网络消费的盛行，很多消费者已经转变了消费习惯，由实体消费转变为网络消费，由逛街淘货转移到网上淘宝。网购某种程度上为消费者提供便利环境，但随着网购市场延伸发展，越来越多消费者对网购商品产生不满，同样也受到诸多诟病。

【典型案例】

一位退休老人李先生通过某购物网站看到一款收腹腰带，这款产品，网站上宣传这款收腹腰带具有很多保健功能，例如，红外线及热疗功能，治疗慢性病和疼痛等等。广告中宣传疗效都是困扰李先生多年老毛病，到处寻医问药都不能根治，他当机立断网购这款收腹腰带。但到货后，他发现“货不对板”，实物和商家宣传完全不一致，很多宣传功能不能使用，做工还很粗糙。于是，他与商家沟通提出退货，但商家不予理睬，求助工商部门调解。

在接到投诉电话以后，工商部门多次约谈双方了解情况、商议调解方案。最终，商家同意退还货款，全额挽回李先生经济损失。

【工商提醒】

根据调查统计，网络购物发生的消费纠纷主要表现为三大类：一是产品质量以次充好，侵害消费者合法权益；二是部分网络经营者在网页宣传时存在夸大宣传情况，以虚假信息欺骗消费者；三是商家售后服务差。

网购时需要注意：一是尽量选择诚信度较高的购物网站，避免与商家私下交易，要从多方面综合考察商家的信用度。要选择诚信度高的购物网站。二是要谨慎对待网络广告。购买商品前，需向网络商店问清商品的具体信息(包括商品的质量、邮寄形式、费用、发生纠纷时解决的具体方法等)，得到明确答复后再考虑是否购买，慎购远低于市场价商品，避免上当受骗。三是选择货到付款或通过第三方支付平台进行交易，收货时仔细检查邮件外包装是否损坏，并当面拆开包裹检查商品完好度。四是注意保存购物凭证，包括商家对商品描述的截屏、双方网上往来记录、付款记录、收货凭证等。

当权益受侵害时，建议消费者首先利用交易平台的投诉机制协商处理，如果双方仍有分歧，可向网站经营者住所所在地工商部门12315投诉。

（张婉璐）