本报讯（记者 周美玉）今年以来，东城工商分局引导房地产经纪机构建立合同争议自主快速解决机制，帮助重点指导的北京中海远洋和北京京瑞嘉业两家房地产经纪机构实现2018年至今零投诉。

在充分分析12315大数据的基础上，东城工商分局将2017年度投诉较多的两家机构作为重点指导对象。今年以来，东城工商分局多次约谈并实地走访这两家企业，了解投诉多的原因，帮助企业制定措施、对症下药。同时，积极向企业宣讲相关法律法规，引导企业树立消费维权第一责任人意识和自律意识，通过建立合同争议自主解决机制，将矛盾化解在内部。并指导企业在经营场所显著位置公示自主解决机制和工作流程、投诉电话，要求企业快速解决消费者诉求。通过东城工商分局的行政指导，两家房地产经纪机构做到了制度上墙、实现了2018年至今零投诉。

为了震慑不良经纪机构，对于投诉居高不下的企业，东城工商分局定期以消费提示、案例等形式，通过社区宣传栏、网站、媒体等渠道予以曝光，提醒消费者远离这些不良经纪机构，以此来推动房地产经纪市场健康发展。