为进一步督促经营者落实消费维权第一责任，推进消费维权社会协同共治，保护消费者合法权益，丰台工商分局大力推进辖区企业消费纠纷网上快速和解机制（以下简称“ODR”），为辖区放心消费环境建设保驾护航。

一是确定丰台区ODR企业名单库并全部开通网上快速和解功能。根据去年投诉举报情况，将辖区被诉5次以上的230家企业确定为丰台区ODR名单库，全部开通了消费纠纷网上快速和解功能。并根据企业消费纠纷和解情况，制定退出机制，鼓励ODR企业更好地落实主体责任。

二是积极开展工作指导，促进全区消费纠纷和解率大幅提升。组织ODR企业开展培训3次，安排专人对ODR企业端的工单做到每日一核查，在规定时限内妥善处理，避免出现未接收及超期的问题。截至目前，分局企业自行和解成功数量由30件提升至1104件，企业自行和解成功率已由一季度的1.76%上升至19.24%。

三是开通全市首例二手车市场“消费争议快速和解绿色通道”，提升专业市场的消费争议源头治理能力。针对专业市场内高发违法行为开展精细化业务指导，要求商户严格落实经营者首问责任及赔偿先付制度，完善售后服务管理。

四是结合辖区特点，走访调研大型家装建材市场、商场，并进行消费热点问题画像。实地了解家居建材行业主要投诉问题及售后服务模式，指导企业规范化操作ODR系统，将信息公示与平台经营者自行披露、自我管理相结合。并将企业的外部纠纷和解数据与现有的消费者投诉数据进行整合，完成区域消费热点问题画像，为监管执法提供导向性支撑。（魏慧馨）