胡同是首都北京的重要文化象征。“让街巷胡同成为有绿荫处、有鸟鸣声、有老北京味的清净、舒适的公共空间”是新版城市总规中对于胡同背街小巷提出的保护要求。

北京住总北宇物业于2014年12月试点胡同物业，成为第一批“国企管家”，目前管理服务范围已覆盖东、西城区永定门外、体育馆路、朝阳门、景山、新街口5个街道219条胡同，管理面积达374万平方米。

“以前街坊四邻的装修垃圾、生活垃圾随处堆放，得主动找居委会来清理。现在有事都改找物业了。”家住新街口街道青塔胡同的郭大姐对物业进驻胡同后的变化深有感触，在她看来，胡同来了物业，不仅变干净了，也让人更有安全感了：“我有时夜里睡不着出去溜达，还能看到骑着单车、闪着灯的保安，那感觉就像是有人一直在守护着你。”

北京的胡同来了“管家”，在解决背街小巷长期以来存在的环境秩序、治安防范、停车秩序等“老大难”问题上都得到了改善和突破。2015年住总北宇物业编制并发布《北京胡同物业服务标准》，对基本管理、客户服务、房屋及设施设备维修养护、秩序维护、保洁服务和绿化服务六大方面、130多项服务做出细致规定，填补了行业空白。如今，在六大类服务基础上又在积极探索管理新模式、新内容，投身“疏解整治促提升”专项行动中，在背街小巷环境整治提升中下绣花之功，实施精细化管理。

2016年，住总北宇物业进驻景山街道胡同平房区，打造精品街巷。住在三眼井胡同近70年的北京人张健表示：“我们这儿引入了新物业，各家各户的垃圾物业保洁员随时清扫，每天还在胡同里洒水、浇花，连空气都变好了。”

“夏季汛期，我们会对胡同内的低洼院落进行排查，做好防汛准备；秋冬季，我们会帮助居民清理院内、屋顶的枯草落叶，消除火灾隐患。”北宇天诺物业公司党支部副书记孙秀玲介绍。

胡同物业服务区域大、内容多，住总北宇物业还创新打造一套“智慧街巷巡检系统”：在胡同内安装巡视扫描点，每天巡检员用专用设备扫描并上传巡检情况，物业人员便可及时解决处理上报的问题，实现智能化、高效化巡更巡视。别看这墙上小小的二维码，有时候胡同里的游客都会好奇地拿出手机扫一扫。到史家胡同参观的张女士就曾感慨道：这里不仅街面干净、停车有序，还用上了高科技，“真是百闻不如一见。”

□本报记者 彭程 摄影报道