本报讯（记者 周美玉） 昨天，北京市工商局发布了5月份消费者投诉分析公示，旅游在线预订服务成为投诉热点问题。

近期，“12315”“96315”两条热线陆续接到有关旅游在线预订服务引发的消费投诉较为集中。根据投诉内容分析主要存在几种情况：一是预订机票或火车票时遭遇“霸王条款”、虚假宣传、退改签困难和捆绑销售等问题；二是预订民宿或酒店住宿时遭遇拒绝入住、房型与实际宣传不符，卫生条件不合格、随意加价和退订难等问题；三是预订接送服务或租赁车辆时，预约车辆不能准时到达，“专车”故意改线绕行等问题。

为了避免在网上预订旅行相关产品和服务时遭遇“消费陷阱”，工商部门提醒消费者，选择有信誉和品牌保障、售后服务较为完善的网站。下单之前仔细阅读有关产品和服务的各项条款和规定，特别是要确认退改签和违约赔付等方面的内容。