近日，延庆工商分局接到刘女士投诉，称其在我区某商场专柜为女儿购买了一件童装，买的时候衣服是完好的，没有任何破损，后来穿了几次之后衣服开线了，因此，刘女士找到商家，希望商家能给予退换，但是商家态度坚决，不予退换,刘女士投诉至工商行政管理部门，希望工商执法人员能够给予帮助。

接到该投诉后，分局执法人员立即与商家进行联系，及时了解情况。商家称刘女士在5个月前为孩子购买的衣服，认为衣服已超过“三包”期限，自己不再存在退换、维修责任；第二，刘女士当时购买时衣服并无质量问题，后来因为刘女士家孩子穿着不当，造成衣服开线，属于人为产生的质量破坏；另外，消费者刘女士不能提供购买小票，根据三包规定无法退换货。

了解具体情况和双方诉求后，我分局执法干部约谈双方当事人并进行现场调解。经过几个小时的耐心劝解，最终，商家同意为消费者免费修理，刘女士对此结果也表示满意。

从商家角度看，执法干部发现商家在处理该起投诉中，存在推诿现象，刘女士购买的商品在其电脑中有记录，但是商家以消费者没有购物小票为由，拒绝进行三包服务，执法人员对该商家进行了行政提示，下发了行政提示书。提示商家要遵守商品进（销）货台账制度：进（销）货台账必须登记的内容。对商品进货日期、进货数量、进货来源、商品规格、标识、销售去向、采购人员等栏目内容必须强制登记。

从消费者的角度来看，消费者没有保存好购物小票，而且童装是在购买五个月后出现开线问题，已经超出了一个月的“三包”期限，这对消费者维权增加了很多不必要的麻烦。虽然消费者的诉求得到了解决，但是其做法不值得提倡。

“六一”儿童节将至，童装的促销活动接踵而来，很多家长会借此时机为孩子购买大量的衣服。在此，工商部门提示您：

1.到正规商场进行购买，不要贪图便宜去一些不正规的小店，选择正规厂家不会错。

2.保留购物小票等凭证，如果是网购，还需要保存购物信息截屏，这些购物凭证将作为日后维权依据。

3.由于童装的特殊性，“三包”期只有一个月，无论购买多少童装，付款前一定要仔细检查每件童装是否存在问题。一旦您购买的产品在“三包”期外出现问题，维权会面临不必要的困难。

4.如果发生纠纷无法协商解决，要及时到相关部门进行投诉，保护自身的合法权益。

延庆工商分局 李响