本报讯（通讯员 田思浓）4月28日，怀柔工商分局泉河工商所接到张先生电话投诉，称购买10万元电脑耗材，疑似存在质量问题，要求进行消费调解。

我局执法人员认为涉案金额较大，当事人情绪异常激动，建议当面了解情况。张先生立刻回答：我家距工商所10分钟车程，现在十一点半了，下午上班再去吧！执法人员陈玉勇说：如果您中午有时间，我在所里等您。12:15分，陈玉勇当面了解情况得知，他直接从网站首页推送选择商品，网店承诺货物无质量问题，如有问题无偿退货。货到后疑似存在质量问题，却发现该商品已经下架。沟通中，卖家对待质量问题有问无答，以买家无法提供证据为由拒绝退货。

听到此处，执法人员迅速利用“红盾云桥”政企协作平台发出协助调查申请，10分钟完成该网店主体信息、交易记录和交易快照获取工作。执法人员电话联系网店负责人，约定买卖双方于某日带上证照、委托书等材料到泉河工商所进行现场调解。调解刚开始，商家坚持认为张先生不能提供证据，商品就是没有质量问题，但是也无法提供合格证明。然后，我局执法人员向商家讲解《消费者权益保护法》，第二十三条第三款规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。听后，商家不得不说出事情原委，工作人员未把好这批货物质量关，已经退还厂家换货。张先生强烈要求马上退货，网店又因货物积压没有现金。在执法人员多次劝解下，网店负责人承诺一周后全额退款，张先生表示理解并接受。

5月7日，网店全额退还10万元货款，并赔偿张先生1万元损失。张先生对调解结果非常满意，并给执法人员点了一个大大的“赞”。该网店因涉嫌欺诈消费者，已经被怀柔工商分局立案调查。网监科负责人崔小强说：利用“红盾云桥”政企协作平台，相比传统信件邮递3-6个月协助调查时间实现分钟级响应，部分涉网案件协查“零成本”“零等待”“零见面”，提高网络消费者维权效率。

怀柔工商提醒网购消费者，网购时要注意保护个人隐私，不要轻信推送广告，而要货比三家、仔细挑选。