“来，开始录右手拇指指纹，按下、抬起3次，好了。20个工作日之后就可以来取身份证了。”一个工作日的上午9点，昌平公安分局霍营派出所的户籍大厅里，不少前来办理各种户籍业务的居民已排起了长队。户籍女警白雪不慌不忙地回答大家咨询的问题，并细致地为每一位办理业务的居民审核材料，耐心讲解。

白雪今年42岁，她性格开朗，喜爱说笑，总会让前来办事的居民感到十分亲近。自2007年从部队转业以来，白雪一直在霍营派出所负责户籍窗口接待工作，工作内容包括户口审批、审核上报及市外迁入、市外投靠等方面。

户籍工作就是每天要和不同的群众打交道，要做到换位思考、将心比心，要想群众所想，急群众所急。为了帮助困难群众，白雪总是在规章制度允许的范围内，为他们开辟“绿色通道”，尽力缩短审批流程，早日帮助他们解决问题。

前不久，家住霍营街道龙锦苑东二区的居民杨女士，收到白雪给她送去的准迁证之后，脸上露出了喜悦的笑容。她告诉记者，她的老家在四川省，1997年和丈夫结婚嫁到了北京，但是户口问题始终没有解决。“时间长了，我自己也没把这件事放在心上。但是去年，我爱人突然患病，我就想着赶紧把户口的问题先解决了。”杨女士回忆说。

杨女士将所有的材料准备齐全，便到霍营派出所找到了白雪，期间丈夫有过两次脑梗，情况十分危急。白雪得知情况后，迅速联系了社区民警并向领导汇报，把原本受理时限为一个月的审批流程，缩短到了10天。“准迁证能这么快办下来，我特别高兴，也特别感谢白警官，把我们的事儿放在心上。”杨女士激动地说。

“每个家庭办理投靠的需求是不一样的，我们会一次性给予指导，尽量让他们来一次就能解决问题。”为更好地为大家服务，白雪和其他同事一起集思广益，制作了户籍业务所需材料服务告知单，提供给需要办理户籍业务的群众，真正实现了“一次性告知”，让群众少跑腿。

十余年来，每天的工作无外乎是接待群众、解答问题、办理业务、查询档案。“我觉得自己就像一颗‘蹦豆儿’一样，每天手、口都不能停。”白雪打趣儿道。但多年如一日的工作没有让她觉得厌烦，反而像打了鸡血一样，每天以整洁的着装、轻柔的微笑、饱满的热情迎接每一位前来办理业务的群众。

“居民的笑脸是激励我努力工作的动力，让居民满意也是我始终追求的目标。”在这种信念的引领下，白雪坚守在平凡的岗位上，诠释着美丽的人生。

□本报记者 周美玉 通讯员 王星月