本报讯（记者 周美玉） 昨天，北京市工商局发布3月消费者投诉分析公示。其中，网络预订家政保洁服务成为投诉热点问题。

随着生活节奏的加快、生活水平的提高，许多家庭已经逐渐接受了把家务交给家政公司来打理的消费观念。虽然家政服务给人们带来极大便利，但双方之间矛盾也不少。消费者黄女士下载某家政公司APP注册个人消费账户，用于接受家政保洁服务，于3月3日、3月11日等多次预约保洁服务，商家均未提供服务。黄女士要求商家退还账户内充值的余额，对方无故拖延。经工商部门调解，经营者已退还服务费。

工商部门介绍，近期有关通过网络预订家政服务引发的消费投诉较为集中，投诉主要存在以下几种情况：一是预订成功后商家未提供服务；二是服务质量“缩水”，消费者张女士说她就遇到这事儿，提早预订4个小时家政服务，保洁人员以干完活为由提前1小时自行离开；三是服务缺乏标准与规范化，家政服务人员的服务质量良莠不齐。

工商部门提醒消费者，要核实家政公司是否有营业执照、服务人员是否有健康证等；应以书面形式对服务内容、合同条款以及发生争议的处理方式作出明确约定，特别是当出现侵害消费者财产、人身安全等行为时，经营者应当承担的责任等。此外，消费者切莫出于急于雇人或贪图便宜等原因，与家政人员私签服务合同。一旦发生纠纷，消费者应先与提供服务的家政服务公司协商解决，协商未果时向相关行政部门投诉，或直接向法院起诉。