伴随着我国法治建设的不断完善，以及人们的法律意识不断增强，劳动者在拖欠工资、加班工资、社保缴纳等权益维护问题上诉求增多。如何做好相关方面服务，亟待相关部门用心、尽心。

刚收到企业欠薪，职工老张笑着对记者说：“多亏了诉求之家，权益有保障了，加班工资到手了，也算是不白干。”昨天，记者在北京市密云区人力资源和社会保障局接访中心看到，一个扇形的展板上赫然写着“劳动者诉求之家”，因劳动争议所产生的各种纠纷，都可到这来反映情况或进行调解。（4月9日《劳动午报》）

据悉，自去年8月，密云区人保局接访中心建立信访代理制以来，以委托、主动、指定三种形式代理劳动者反映诉求、咨询政策、协调解决问题，并且设立了信访代理室；同时，为进一步加强和改进维护劳动者合法权益机制，建设成立了“劳动者诉求之家”， 为劳动者提供政策解读，积极做好调解工作，为广大劳动者排忧解难。

“劳动者诉求之家”从字面就不难理解，就是接待劳动者诉求的。而这样的“家”设立在人力资源和社会保障部门，不仅能够让劳动者的诉求第一时间得到劳动用工政策方面的帮助，而且也能够实现“劳动者动嘴，干部跑腿”的工作方式，更有助于人力资源部门第一时间介入劳动纠纷，切实有效地将矛盾化解在基层，从而有力维护劳动者合法权益。

劳资双方难免会发生矛盾冲突，如果劳动者诉求得不到及时伸张，不仅会侵害他们的权益，而且一旦有些劳动者因法律意识淡薄，通过非法手段进行维权，不仅会让有理的事情变成没理，也会导致极端事件的出现。因此，劳动部门积极借助自身权责做好相关服务，可以说是办到了劳动者的心坎上。

笔者以为，“劳动者诉求之家”，一方面可以成为劳动法律法规宣传的阵地；另一方面也可以成为劳动者遭受不公时情绪发泄的场所；再者，更可以成为劳动者权益维护的坚强后盾。通过为来访人员解决实际困难，减少信访人的诉讼成本的同时，也可以起到“稳定器”的作用，有助于构建起“小事不出科，一般事不出局，大事不出区”的信访工作格局。

基于“劳动者诉求之家”的特殊身份，这也就要求在建好的基础上更须“用好”。比如，一则在人员配备上，工作人员既要熟悉劳动法律法规，更应是解决矛盾、解决劳动纠纷的行家里手；二则也可以创新工作方式，比如，在做好面对面工作的同时，也可以开通“劳动者诉求之家”微信公众号等，以更好的服务劳动者。

伴随着我国法治建设的不断完善，以及人们的法律意识不断增强，劳动者在拖欠工资、加班工资、社保缴纳等权益维护问题上诉求增多，如何做好相关方面服务，亟待相关部门用心、尽心。据悉，未来密云区将“劳动者诉求之家”建设成劳动者排忧解难、维护公平正义、法制宣传教育、征集劳动者建议的劳动者满意之家。这样的“家”，更须多多益善。

□李雪