刚收到企业欠薪，职工老张笑着对记者说：“多亏了诉求之家，权益有保障了，加班工资到手了，也算是不白干。”昨天，记者在密云区人力资源和社会保障局接访中心看到，一个扇形的展板上赫然写着“劳动者诉求之家”，因劳动争议所产生的各种纠纷，都可到这来反映情况或进行调解。

据了解，为更好便民维权、为民服务，密云区人力资源和社会保障局接访中心建立信访代理制度，创建劳动者诉求之家，为劳动者提供政策解读，积极做好调解工作。其中信访代理制建立于去年8月，以委托、主动、指定三种形式代理劳动者反映诉求、咨询政策、协调解决问题，并设立信访代理室，制定代理制的相关制度，确定了三名信访代理员，确保信访代理工作的顺利开展。今年年初，密云区人保局接访中心建设成立了“劳动者诉求之家”，帮助劳动者解决劳动纠纷，将矛盾化解在基层，实现“劳动者动嘴，干部跑腿”的工作方式。

“在代理工作中，接访中心的工作人员遵循‘三到位一处理’的原则，即诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理，真正实现‘小事不出科，一般事不出局，大事不出区’的目标。” 密云区人保局接访中心相关负责人表示，“未来将把‘劳动者诉求之家’建设成劳动者排忧解难、维护公平正义、法制宣传教育、征集劳动者建议的劳动者满意之家。”

截至目前，密云区接访中心主动信访代理案件26件，现已全部处理妥当。

□本报记者 王路曼 通讯员 李爽