本报讯（记者 周美玉） 清明小长假期间，北京市工商局共接收各类信息4728件。在线预订服务和共享车租赁成为两大投诉热点问题。

数据分析，消费投诉呈现明显的春季出行特点。其中，在线预订服务投诉不断。预订酒店无法正常入住，共接到此类投诉177件,占小长假期间投诉总量的13%。消费者投诉的主要问题为预订成功却被酒店以“未接到相关订单、房满、涨价了、装修暂停营业”等理由拒之门外。另外，票务预订纠纷严重影响出游，消费者投诉的主要问题有：网络平台不能提供预订票据，导致消费者无法出行；不履行“退票、改签、送票上门”等服务约定；因航班取消、延误等原因造成的退票，网络平台拖延退款；“起飞时间、卧铺位置”等信息与定单不符等。

共享车租赁服务也是投诉的热点。小长假期间，选择租辆共享单车、共享汽车绿色出游的消费者逐年增多，但共享车辆提供商在售后服务方面仍存在诸多问题。共接到涉及共享单车的投诉45件，主要问题集中在押金余额难退、骑程计费有误、客服电话不通、充值不到账等。涉及共享汽车投诉17件，问题聚焦在服务计费等情况。