“我儿子毕业四五年了，档案的事儿一直没关心过，现在要用了却不知道档案在哪儿，这种情况我们该怎么办？”“养老保险要缴纳多少年才能办退休？”3月30日，北京市人力资源和社会保障局电话咨询服务中心12333热线走进大兴区，举办了以“全民参保”为主题的咨询日活动，为当地群众提供社会保险登记参保、缴费和待遇领取等方面的咨询服务。

同时，北京12333热线还特别为不能到现场咨询的群众开通专家热线，接听群众咨询电话。同时，利用北京市“12333政务微博”开通12333专栏，由12333电话咨询专业工作人员在线解答群众关心的热点难点问题。

“前不久，本市集中发布了《关于优化人才服务促进科技创新推动高精尖产业发展的若干措施》，最近，平均每天都有一二百通电话咨询相关事宜。”市人力社保局电话咨询服务中心负责人告诉记者，北京12333热线开通以来，免费向社会提供7×24小时不间断人工咨询、参保人员个人社保权益记录和劳动能力鉴定结论自助查询以及人力社保政策语音播报服务，涵盖了北京市社会保障、就业促进、劳动关系、人事人才等政策和办事指南内容。

近年来，12333热线来电量以平均每年16%的速度增长，通过服务效能提升等活动，热线服务能力逐年增加。2017年咨询服务总量突破400万件，日均服务量达1万余件，成为人力资源和社会保障部门服务百姓的重要渠道。

□本报记者 张晶 文/摄