“太棒啦，我们又获得一个荣誉了，这是大家共同努力得来的。”看着桌上那块金灿灿的西城区“巾帼建功先进集体”的牌子，西城区社会保险基金管理中心武晓蓉高兴地说。记者了解到，西城社保中心负责辖区3.4万家单位213万余人的社会保险经办管理服务，工作量十分庞大，但是在岗在编人员仅有160人，其中女员工达104人，是个不折不扣的“娘子军”单位。

一线窗口女员工 贴心服务参保群众

“请B189号到7号窗口办理……”每个工作日早上9点，西城社保中心的大厅就会响起清脆的电子叫号声。

西城社保中心是社保经办服务的基层单位，目前对外服务窗口75个，窗口工作人员女性比例占到80%。在一线窗口的她们，除了要及时学习政策变化，掌握疑难业务、风险防控知识，还要有破解难题、化解矛盾、服务群众的综合能力。她们从上班到下班，守在为民服务的窗口，有时甚至忙得没时间喝水、上厕所，就那么年复一年，日复一日，细致贴心地为参保群众奉献着。

武晓蓉表示，中心以承担国家社会管理和公共服务综合标准化试点为契机，组建了标准化“娘子军”工作小组。小组结合自己的业务工作，又以女性特有的细心，从办公环境、人员着装、物品摆放、服务标准、安全制度等到社会保险登记、征缴、支付、关系转移接续的材料申报、办理、承诺时限等，详尽细致地梳理出了113项社会保险事项工作标准，既大力提升了中心全体工作人员的素质，又实现了全区社保服务标准化统一，让群众一目了然地享受到社保均等化服务。

历时10个月调查取证

追回冒领社保36万余元

去年5月，西城社保中心收到某参保单位举报说，退休人员田某病故后，其社保待遇一直被其子女冒领。基金支付科女将赵科长立即带领科里的女战士们，进行了长达10个月的多方调查取证，在多次约谈当事人无果后，最终协调西城公安分局，于前不久追回了当事人冒领了13年的全部社会保险待遇，共计36.2万元。

社会保险工作涵盖了每个人的生、老、病、死、伤等各种情况，事关老百姓的切身利益。为筑牢社保基金的安全防线，西城社保中心主动与区医保中心、基金监督部门、区公安部门、区民政部门等兄弟单位建立常态化联动机制，确保从不同渠道获取死亡人员信息，防止多冒领情况发生。

同时与区人民法院对接，探讨多冒领问题的法律适用和防范举措，加强社保基金追讨力度。从2017年1月至今年2月底，中心在14个月的时间内累计回收了因死亡迟报或多领冒领的养老金2907万元，追缴社会保险费近6740万元，有效维护了社保基金安全。

不提家中困难

主动加班承担紧急任务

机关事业单位养老保险制度改革，直接关系到全体机关事业单位人员的切身利益，涉及面广，政策性强，关注度高。如何以西城社保中心一百多名工作人员的力量，在短时间内，不负重托地完成全区500余家机关事业单位近8万人的集中参保任务，对中心的“女汉子”们来说，这无疑又是一场大考。

考虑到机关事业单位参保情况的复杂性，参保队伍的庞大性，参保时间的集中性，西城社保中心精心组织，分类实施，并最终圆满完成了任务。

“其实在接到这项任务之初我还有些担忧，毕竟中心大部分都是女同志，有些家里孩子小，有些家里老人有病，有些家离单位很远，没想到她们都二话没说，主动参战，真的让人感动。不仅仅是这次机关事业单位参保，平时，我们这儿经常会接到上级交办的临时性任务，每次中心的姐妹们都是巾帼不让须眉，克服困难加班加点抢着上。”作为西城社保中心的女掌门，武晓蓉说到自己的将士们时无比自豪。

因多次承担北京市社会保险改革，西城社保中心在业内赢得了“试验田”和“领头羊”的美名，先后荣获了首都劳动奖状、全国三八红旗集体等称号，并被评为全市社会保险行业唯一的 “优质服务窗口”。

□本报记者 张晶 通讯员 陈绿