本报讯(记者 边磊)记者昨天从北京市自来水集团了解到,自来水集团开通了电话自助语音咨询、微信和支付宝报修等服务项目。市区供水范围内的用户可通过拨打市自来水集团客户服务热线96116,享受自助语音实时查询水费缴费信息等服务,也可通过关注集团微信公众号和支付宝生活号,进行网上报修。
用户拨打96116后,“城区查表收费业务”“查水价和缴费方式”“咨询报装和微信支付宝业务”3项服务为自助语音服务,“报修”“投诉及建议”等服务项目直接转至人工坐席受理。通过系统升级,可有效减少用户打电话排队等候时间。
以选择“城区查表收费业务”为例,输入居民用户缴费通知单上显示的9位编号,根据语音提示,可以查询该户最近一次查表用水、欠费以及其它月份用水情况等,还可选择“补水费通知单”功能。若用户使用手机拨打电话,系统将以短信形式发送查询内容;若用户使用座机拨打电话,可提供语音播报查询,系统还能将查询内容以短信形式发送至用户提供的手机号码上。
同时,市自来水集团微信和支付宝增加了报修功能。用户可关注北京市自来水集团微信公众号、支付宝生活号,在需要报修时,选择“业务办理”栏目的“报修服务”,填写报修类别、反映内容、联系方式、所在地区等内容,并可上传现场照片,这些信息将在第一时间反馈到96116客服中心,便于自来水集团及时掌握现场情况,组织抢修调度,提高抢修效率。