本报讯（记者 周美玉） 昨天，“12315”发布一月份消费者投诉分析公示。手机“碎屏险”引发的消费投诉成为当月投诉热点。

近期，“12315”“96315”两条热线陆续接到有关购买碎屏险引发的消费投诉，此类投诉主要存在以下几种情况：一是商家以缺货、人手不够等理由拖延更换屏幕；二是商家以手机损坏后未在规定时间内送去指定处鉴定、手机外观磨损、屏幕漏液、或享受过多次出险理赔等为由拒绝履约。

目前，碎屏险的购买渠道主要有三种。一种是手机品牌厂商提供的碎屏险，第二种是通过第三方平台购买，第三种是直接从保险公司购买。消费者在选择购买渠道时要根据自己实际需求，如果手机在保修期内购买碎屏险，尽量选择手机厂家官方提供的此项服务，避免保修期内经第三方商家更换屏幕后，保修服务受到影响。